Исследование IBM: топ-руководство компаний, делающее ставку на доверие к данным, добивается лучших результатов

Лидерство компании или организации зависит от уровня доверия к ней

АРМОНК, шт. Нью-Йорк - 25 ноя 2019: В рамках 20-го исследования «Преимущество доверия: как его создать?», которое раз в два года проводится корпорацией IBM (NYSEIBM), было опрошено около 13,5 тыс. руководителей высшего звена для того, чтобы выяснить, каким образом компании добиваются ведущих позиций на рынке, завоевывая доверие клиентов за счет раскрытия информации об использовании и распространении их данных. 

В рамках этого исследования, проведенного институтом Institute for Business Value (IBV) корпорации IBM в сотрудничестве с Oxford Economics, были опрошены руководители высшего звена, работающие в ведущих компаниях из 98 стран мира и представляющие 20 секторов экономики.

Согласно результатам опроса, в большинстве случаев ведущие позиции на рынке занимают те компании, которые обеспечили уверенность в надежности и безопасности данных со стороны клиентов, собственных бизнес-процессов и экосистем компаний-партнеров.

Количественный и качественный анализ результатов исследования показывает, что лишь некоторые ведущие компании (так называемые «факелоносцы»), составляющие всего 9% от общего количества респондентов, понимают, что прозрачность, взаимность и подлинность являются критически важными составляющими для завоевания доверия ключевых заинтересованных сторон.

Такие компании используют данные, чтобы заслужить доверие клиентов, создать культуру принятия решений на основе данных, а также эффективно обмениваются данными с партнерами без ущерба для своей конкурентоспособности. Этим компаниям удалось опередить своих конкурентов по росту доходов и прибыльности (среди «факелоновцев» таких на 165% больше, чем среди остальных компаний), а также по эффективности инноваций и управления изменениями. 

Ведущие компании имеют достаточно глубокое понимание того, что доверие во взаимоотношениях с клиентами является стратегически важной целью, и усердно работают, чтобы завоевать и поддерживать его: 

  • 82% лидеров-«факелоносцев» уверены, что данные помогают обеспечить стратегические преимущества, необходимые для укрепления доверия клиентов, а также для увеличения доходов. 
  • «Факелоносцы» опережают остальных на 22% в возможностях обеспечения конфиденциальности данных клиентов как ключевого преимущества. 

Все это особенно важно сегодня, когда потребители более чем когда-либо обеспокоены судьбой своих персональных данных. Результаты другого исследования IBM показали, что 81% потребителей во всем мире в течение прошлого года стали более внимательно относиться к тому, каким образом компании используют предоставляемые ими данные. 

К счастью, согласно результатам того же исследования, клиенты выражают бо́льшую готовность предоставлять данные компаниям, которые раскрывают информацию об использовании персональных данных: 81% респондентов заявили, что они активно поддерживают компании, раскрывающие такую информацию, и избегают сотрудничества с компаниями, которые не делают этого. В результате такого подхода организации, которым удалось завоевать доверие клиентов, с большей вероятностью будут иметь в своем распоряжении их персональные данные. Клиенты не просят удалять эти данные, поскольку понимают, что сбор персональных данных необходим для разработки и предоставления новых услуг в будущем. В свою очередь, 71% компаний-лидеров используют данные для выявления и удовлетворения потребностей клиентов. 

«Ведущие организации, которые сделали доверие ключевым принципом в обмене данными с клиентами, создали для себя множество возможностей для достижения еще большего успеха в будущем, — считает Марк Фостер, старший вице-президент IBM Services. — Сегодня компаниям просто необходимо завоевывать доверие клиентов, а также обеспечивать надежность данных, используемых в собственных бизнес-процессах и экосистемах, в противном случае их быстро опередят конкуренты». 

Данное исследование в первую очередь обращает внимание на необходимость прозрачной работы с данными клиентов, но оно также подчеркивает важность доверия к данным внутри организации. Компании-лидеры тратят значительные ресурсы на обеспечение точности и правильности собственных данных – а надежные данные необходимы для принятия информированных решений, например, для выработки новых бизнес-моделей и выхода на новые рынки.

  • Восемь из десяти руководителей компаний отметили, что они сами и их коллеги топ-менеджеры глубоко убеждены, что доступ к данным позволит повысить качество и скорость принятия решений.
  • 70% уже активно используют данные для создания бизнес-моделей (на 112% активнее остальных). 66% опираются на данные для принятия информированных решений о выходе на новые рынки.
  • 65% топ-менеджеров считают, что автоматизация процессов принятия решений в ближайшие два-три года будет набирать обороты в их сегменте бизнеса.

Исследование также показало, что важно формировать экосистемы, которым можно доверять. Если данные просто хранятся внутри организации, то они с большей вероятностью устареют, чем их ценность вырастет. Ведущие компании позволяют данным циркулировать и одновременно заботятся о безопасности обмена данными в общей экосистеме, не забывая о своей обязанности контролировать доступ к информации и оберегать ее. Одно из самых сложных решений для компании — определить, какие именно данные предоставить партнерам, чтобы прийти к взаимовыгодному соглашению, а какие — придержать у себя в качестве конкурентного преимущества. И здесь «факелоносцы» опережают своих коллег:

  • 56% руководителей уже активно собирают данные и обмениваются ими в рамках партнерской сети. 85% рассчитывают, что в ближайшие несколько лет их партнерская сеть будет расширяться.
  • Руководители компаний считают, что эволюция цифровых бизнес-платформ неизбежно приведет к появлению новых подходов к обмену данными. Например, респонденты из банков-визионеров отметили, что в ближайшие три года они рассчитывают получать в среднем 58% доходов, проводя инициативы на базе бизнес-платформ.
  • 62% топ-менеджеров уже интегрируют новые методы монетизации в свои стратегии использования данных.

Исследование подтвердило, что при обработке данных, а также при взаимодействии с потребителями и бизнес-партнерами нужно всегда придерживаться принципов прозрачности, взаимности и подлинности. Также на основе результатов исследования можно составить еще несколько рекомендаций:

  1. Укрепляйте отношения с клиентами: обеспечивайте безопасность персональных данных, демонстрируйте прозрачность, рассказывая о различных предложениях и рабочих процессах, и используйте заслуженное доверие для создания уникальных бизнес-моделей.
  2. Формируйте в компании культуру доверия к данным и системам искусственного интеллекта. Поддерживайте в сотрудниках стремление полагаться на данные в ходе принятия решений — это, в свою очередь, приведет к повышению качества взаимодействия с потребителями и партнерами на всех участках цепочки добавленной стоимости.
  3. Учитесь делиться данными в рамках бизнес-платформ, не лишая себя конкурентного преимущества. Не просто накапливайте данные, а ищите оптимальные способы их монетизации, в том числе подбирайте такие варианты экосистем, которые будут обеспечивать экспоненциальный рост ценности коммерческих приложений.

 

Подробная информация о данном исследовании опубликована на веб-сайте: https://ibm.co/c-suite-study.

Об IBM Institute for Business Value

IBM Institute for Business Value (IBV), являющийся частью подразделения IBM Services, проводит основанные на фактах стратегически важные исследования по ключевым общественным темам и бизнес-вопросам для руководителей высшего звена. Следите за новостями на нашей странице @IBMIBV в Twitter. Вы также можете ознакомиться с полным каталогом наших исследований или подписаться на нашу новостную рассылку на сайте: www.ibm.com/ibv.

Оригинальный пресс-релиз на английском языке был опубликован 12 ноября 2019 года: https://newsroom.ibm.com/2019-11-12-IBM-Study-C-Suite-Leaders-Who-Value-Trust-in-Data-are-Positioned-to-Outperform-Peers.

Связанные ленты новостей в формате XML
Темы Ленты новостей в формате XML
Corporate

Рекомендовать