Grupo SICOSS Desarrolla en IBM Cloud Asesores Cognitivos Virtuales en Apoyo a la Gestión de los Recursos Humanos

Con el uso de la Inteligencia Artificial de IBM Watson, los Chatbots son capaces de resolver dudas fundamentales de empleados, lo que permite a expertos dedicarse a actividades más estratégicas para la organización

Ciudad de México - 05 sep 2017: Basado en el concepto del programa de Empresas Ambidiestras, el cual señala como una manera exitosa de innovar, el que una parte de la organización sea responsable de operar y otra de transformar, Grupo Sicoss creó Eko Neural, una compañía especializada en el desarrollo de asesores cognitivos virtuales, que utiliza metodología propia y tecnología inteligente de IBM Watson alojada en IBM Cloud. Por su expertise en temas de recursos humanos, Grupo Sicoss desarrolló 9 agentes conversacionales,  que integran los conocimientos de expertos en temas específicos y de interés para la mayoría de los colaboradores.

Con esta herramienta y por medio de las funcionalidades de los Agentes Virtuales –chatbots-  es posible entregar una solución completa para servicios de atención a clientes, ventas y soporte técnico de cualquier industria. Con el beneficio de las capacidades cognitivas de personalización de los agentes virtuales, de analítica de utilización y desempeño de las interacciones con los usuarios de los servicios.

Grupo Sicoss, asociado de negocio de IBM, es una empresa mexicana de más de 40 años de experiencia en el diseño de software para la optimización e innovación de los procesos administrativos, así como en el desarrollo de herramientas y soluciones para fomentar y administrar el factor humano.

Con base en su experiencia Sicoss identificó la necesidad de un gran número de empresas por poner al alcance de sus clientes, proveedores y colaboradores,  información que en ocasiones es muy repetitiva y que puede llegar a distraer las funciones de las personas que poseen este conocimiento.

Eduardo Sabatés, Socio Fundador de Grupo Sicoss comentó, “La innovación debe apoyarse en las capacidades cognitivas ya que potencian a la organización a mejorar la atención de los clientes, colaboradores y socios de negocios. Los Asesores Cognitivos Virtuales permiten operar de forma continua, automatizando las tareas repetibles y de bajo valor agregado, y ayudan a mejorar la atención imprimiéndole mayores beneficios a actividades estratégicas”, y agregó, “Grupo Sicoss busca siempre en la sencillez, innovación y tecnología, una forma de mejorar el mundo. Pensar ´simple´ nos permite solucionar necesidades de la mejor manera y nos lleva a la innovación”.

Los 9 agentes prefabricados de Eko Neural están desarrollados en Watson Virtual Agent, un servicio  alojado en IBM Cloud, que ofrece una experiencia de autoservicio y conversación con capacidades cognitivas.  Watson Virtual Agent fue entrenado para reconocer las necesidades de los clientes y proveer una respuesta fácilmente personalizable. Los Agentes arienden preguntas y respuestas frecuentes en lenguaje natural y se benefician de las capacidades avanzadas de Machine Learning para que el sistema continúe aprendiendo.

Los 9 agentes prefabricados de Eko Neural, cuentan ya con un tiempo suficiente de entrenamiento, lo cual asegura que tienen la respuesta a las preguntas más comunes, sin dejar a un lado que siguen en constante aprendizaje. Los agentes prefabricados son:

  1. Incapacidades por Maternidad,
  2. Incapacidades por Riesgo de Trabajo
  3. Incapacidades por Enfermedad General
  4. Portabilidades de Nómina
  5. INFONAVIT
  1. FONACOT
  2. Registro Federal de Contribuyente RFC
  3. Participación en el Reparto de Utilidades
  4. Aguinaldo

 

De acuerdo con el estudio Customer Experience Index 2017 de IBM, 45% de las firmas tardan más de 24 horas para responder preguntas enviadas por sus clientes a través de las redes sociales o llegan a no responder. Otro estudio muestra que en 2020, 85% de todas las interacciones con los clientes -internos y externos- será hecha sin la necesidad de contacto humano. Un paso fundamental en soluciones de este tipo, es adoptar las Cognitivas ya que potenciarán la experiencia acumulada de la organización para dar un mejor servicio.

“Reinventarse digitalmente es un proceso de innovación que consiste en reconstruir la experiencia de los clientes -internos y externos-, alineando la estrategia, ejecución y talento de las organizaciones. Para lograrlo es necesario crear los fundamentos de una arquitectura compuesta por aplicaciones de industria, datos, tecnología cognitiva e infraestructura de nube”, resaltó Tonny Martins, Director de IBM México. “El surgimiento de las soluciones sobre Inteligencia Artificial y lo Cognitivo como la de nuestro asociado Grupo Sicoss, se constituyen como la Inteligencia Aumentada que al unir a las máquinas con los humanos, proveen resultados superiores. Aumentan las habilidades e inteligencia humanas, establecen el uso transparente y responsable de los datos mediante la confianza, y soportan la evolución de la fuerza de trabajo y el desarrollo de sus capacidades”, concluyó Martins.

Acerca de Grupo SICOSS

Empresa mexicana con más de 40 años de experiencia en el diseño de software que tiene como misión la optimización e innovación de los procesos administrativos del mundo empresarial, así como el desarrollo de herramientas y soluciones para fomentar y administrar el factor humano.

Contacto(s)

Susana Maldonado

External Communications IBM México tel. (55) 5270 6502 smaldona@mx1.ibm.com

Fernanda Martínez

External Communications IBM México (55) 6785 6843 ferm@mx1.ibm.com

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