弊社データセンターにおける電源機器障害について(2020年3月5日 更新)

Power Supply Device Failure at an IBM datacenter

Tokyo - 23 2 2020:

2020年2月23日

弊社データセンターにおける電源機器障害について(2020年3月5日 更新)

2020年2月23日に、弊社データセンターにて発生した電源機器の障害に起因する停電により、当該データセンターをご利用いただいているお客様のシステムが停止する事象が発生しました。現在はすべてのお客様のシステムが復旧し、正常運用を行なっております。関係の皆様に多大なるご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

障害原因と復旧状況

2020年2月23日 午前9時25分 、弊社データセンターの電源供給装置のひとつの年次保守作業中に、機器の重故障を原因とする停電が発生し、当該電源供給装置に接続されているサーバーなどの機器への給電が停止しました。給電は短時間で再開しましたが、機器ごとに再立ち上げを行なった結果、お客様システムの稼働とサービスのご提供に影響を与えました。

現在、お客様のシステムは問題なく稼働しておりますが、継続して状況をモニタリングしています。停電の原因となった電源供給装置の故障部分に関しては当日中に交換を完了し、他の機器には影響がなかったことを確認しております。また他のデータセンターを含め、該当の機器以外には同種の設計の機器は存在しないことを確認しております。

弊社では、今回の障害を真摯に受け止め、徹底した再発防止策を推進しております。また、データセンターのサービスを安心してご利用いただけるよう、さらなる品質の向上に努めてまいります。

Power Supply Device Failure at an IBM Data Center (Updated on March 5, 2020)

On February 23, there was an outage in one of IBM data centers due to the failure of a power supply device. This caused system outages for some clients that use this data center. All client systems have been restored and returned to normal operation. We apologize for the inconvenience this has caused to our clients.

Cause of the Outage and Recovery Status

At 9:25am on Sunday, February 23, during an annual inspection of one of the power supply devices in an IBM data center, power outage occurred due to a failure of the device and caused an interruption of power supply to hardware equipment, such as servers, connected to the device. While the power supply was recovered in a short period of time, the outage impacted clients’ systems and services as each unit of hardware equipment was manually restored.

Currently all client service are under normal operation and we continue to monitor the systems. The failed unit in the power supply device was replaced on the day and there was no impact to other devices. In addition, it was confirmed that the same type of power supply device is not used in other IBM data centers.

We take this incident seriously and are taking measures to prevent recurrence of such incident. In addition, we will further improve the quality of our services to ensure our clients can use our data centers with confidence.

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