IBM oferece serviço de Gerenciamento de Desktops no Brasil

Solução inclui desde o hardware e sua instalação, update dos softwares até serviços de suporte e help desk. Cliente paga mensalmente por usuário

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São Paulo - 21 Jul 2008: O Brasil ultrapassou a marca de 50 milhões de PCs instalados e deverá dobrar este número até 2011 ou 2012, de acordo com estudo da Fundação Getúlio Vargas. Grande parte desse número tem como destino o mercado corporativo, que demanda cada vez mais soluções que ajude as empresas a simplificar o gerenciamento de sua infra-estrutura de TI e reduzir sua complexidade. De olho nesse cenário, a IBM desenvolveu no Brasil uma solução customizada para companhias de todos os portes, que integra hardware, software e serviços e é capaz de gerenciar ambientes distribuídos, complexos e de vários fornecedores diferentes a partir de um custo mensal.

O serviço de DMS (Desktop Management Service) engloba o gerenciamento, suporte e manutenção dos desktops usados pelos funcionários das empresas. Na prática, trata-se de um serviço de gestão completa do ambiente de desktops, cujo objetivo é deixar a empresa despreocupada com o gerenciamento de seus ativos, além de ajudá-la a reduzir custos de TI em até 30%, aumentar a produtividade dos funcionários e unificar o gerenciamento de ambientes heterogêneos.

Essa solução evita que o cliente tenha que fazer a aquisição de novas máquinas e arcar com despesas de reparo, manutenção, suporte e também de depreciação do equipamento. Dessa maneira, ele ganha agilidade na solução dos problemas de seus computadores e ainda aumenta a produtividade e a satisfação dos funcionários, que terão um serviço especializado de suporte à disposição a qualquer hora do dia ou da noite.

O primeiro passo quando o serviço de DMS é contratado é o levantamento das necessidades dos usuários. A IBM identifica que tipo de Software é usado por cada usuário e customiza de acordo com as necessidades do seu cotidiano. Posteriormente, todos os Desktops são instalados, é feita a migração de dados da máquina antiga para a nova e a IBM passa a gerenciar o ativo, ou seja, fica responsável pelo upgrade de softwares, manutenção, suporte remoto e onsite. A cada três anos as máquinas podem ser substituídas por novas, sem custo adicional ao cliente.

“O serviço permite que o funcionário do cliente trabalhe tranqüilo, com seu Desktop sempre atualizado, disponível e seguro. Numa conta simples, esse tipo de solução é bastante vantajosa. Quando faz uma compra tradicional de um equipamento através de um parcelamento mensal, ficam de fora os benefícios de manutenção, suporte e gerenciamento de ativos que são feitos pela IBM com o serviço de DMS”, explica Flavio Veríssimo, Gerente de Serviços para usuários finais da IBM Brasil.

O Gerenciamento de Desktops também conta com um opcional de gerenciamento remoto dos equipamentos, que permite o diagnóstico e ações preventivas à distância. Através de um chip é possível gravar todas as informações da máquina para que, em caso de pane, uma rede externa possa identificar o problema, mesmo com o computador desligado. O chip envia as informações para a rede da IBM e agiliza o trabalho da equipe de manutenção, que já chega preparada ao cliente com as peças necessárias para resolver o problema. Esse serviço adicional interessa em especial empresas que têm como fator crítico a disponibilidade de seus sistemas.

Projeto DMS na Bardella

Com o objetivo de atualizar o seu ambiente de TI e concentrar o gerenciamento de seus desktops em um único fornecedor, a Bardella fechou um projeto de DMS com a IBM. A solução evitou a aquisição de novos computadores por parte do cliente. “Esta implantação permitiu a atualização de máquinas e, principalmente, uma ótima redução em nossos custos de investimentos em infra-estrutura”, diz Paulo Martins, CIO da Bardella.

Os funcionários da Bardella também tiveram um aumento de produtividade com a agilidade do retorno das ocorrências de service desk, que proporcionam melhor atendimento de reparo, manutenção e suporte às máquinas, 24 horas por dia, 7 dias por semana - remoto e onsite.

O projeto teve início em novembro do ano passado e, em apenas três meses, cerca de 400 computadores, incluindo desktops e notebooks, foram instalados e tiveram seus softwares configurados à rede da Bardella.

Sobre a IBM
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Sobre a Bardella
Desde sua fundação em 1911, a Bardella S.A. é líder no fornecimento de equipamentos para os setores industriais de Metalurgia, Energia, Petróleo, Gás, Movimentação de Materiais, Service, Aços Trefilados e Aços Laminados. A companhia oferece tecnologia própria ou apoiada por acordos com empresas estrangeiras de renome mundial.
A Bardella construiu ao longo dos anos uma carteira com clientes renomados no Brasil e no exterior, o que vem demonstrar claramente a sua capacidade técnica e gerencial no fornecimento de seus produtos e serviços.

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