Procédure de réclamation

En cas de questions ou de remarques sur une facture d’IBM France Financement (IFF) ou d’IBM France – Global Financing (IGF), vous pouvez vous adresser au Service Clientèle :

- par courrier à l’adresse :

IBM France Financement ou IBM France – Global Financing
Service Clientèle – Service 3575
110, boulevard de la Salle
Boigny sur Bionne
45432 CHECY CEDEX

- par téléphone au 0810 276 810 (n°azur, du lundi au vendredi de 08:30 à 17:30)

En cas de mécontentement sur un contrat de financement signé avec IBM France Financement ou IBM France – Global Financing, nous sommes à votre écoute afin de trouver un moyen de vous donner satisfaction. Vous pouvez adresser votre demande, en apportant le plus de détails possibles pour faciliter son traitement, au service Réclamations :

- par courrier à l’adresse :

IBM France Financement ou IBM France – Global Financing
Service Réclamations
17, avenue de l’Europe
92275 BOIS-COLOMBES CEDEX

- par mail à l’adresse IFFCLAIM@fr.ibm.com

Seules les demandes concernant le financement pourront être traitées par IFF/IGF. Des demandes concernant le matériel, les logiciels ou les services financés doivent être adressées directement au fournisseur du matériel, des logiciels ou des services concernés.

IFF/IGF s’engage à vous apporter une réponse dans les 60 jours calendaires à compter de la réception de la totalité des informations nécessaires au traitement de la réclamation.

Dans le cas où la conclusion du traitement de votre réclamation ne vous satisferait pas, vous pourrez alors vous adresser directement au directeur d’IFF/IGF France.

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