Service and Support Manager

IBM® Electronic Service Agent는 시스템 하드웨어 오류와 서비스 정보를 모니터, 추적 및 캡처하고 이를 직접 IBM 지원에 보고할 수 있습니다. 이 도구는 IBM Systems Director Service and Support Manager에 통합되며 모니터되는 시스템에 대한 시스템 서비스 정보를 수집하고 하드웨어 문제를 자동으로 보고하는 무료 홈 호출 IBM Systems Director 솔루션입니다. 이 기능을 통해 Electronic Service Agent는 시스템 하드웨어 오류와 서비스 정보를 모니터링, 추적 및 캡처하고 이를 IBM 고객지원에 직접 보고할 수 있습니다.

IBM 고객지원 담당자는 이 시스템 문제 설명과 서비스 정보를 통해 시스템 문제를 더 정확하게 진단할 수 있습니다. Electronic Service Agent가 제공하는 잠재적 문제를 미리 파악하여 IBM은 고객이 더 높은 가용성과 성능을 유지하도록 사전에 예방적인 조치를 취할 수 있습니다. 또한 Electronic Service Agent를 활성화할 때 시스템을 보안 IBM ID와 연결함으로써 My Systems, My Notifications 및 My Search와 같은 IBM Electronic Services 포트폴리오의 유용한 IT 관리 자원에 액세스할 수 있습니다. 이 도구는 시스템 구성에 맞게 사용자 정의되므로 Electronic Service Agent가 고객 시스템에 대해 수집하는 서비스 정보를 웹 또는 전자 우편을 통해 액세스할 수 있습니다.

이 IT 관리 도구에 대한 자세한 내용은 Electronic Services 웹 사이트 (영문)를 참조하십시오.

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