IBM® Electronic Service Agent는 시스템 하드웨어 오류와 서비스 정보를 모니터, 추적 및 캡처하고 이를 직접 IBM 지원에 보고할 수 있습니다. 이 도구는 IBM Systems Director Service and Support Manager에 통합되며 모니터되는 시스템에 대한 시스템 서비스 정보를 수집하고 하드웨어 문제를 자동으로 보고하는 무료 홈 호출 IBM Systems Director 솔루션입니다. 이 기능을 통해 Electronic Service Agent는 시스템 하드웨어 오류와 서비스 정보를 모니터링, 추적 및 캡처하고 이를 IBM 고객지원에 직접 보고할 수 있습니다.
IBM 고객지원 담당자는 이 시스템 문제 설명과 서비스 정보를 통해 시스템 문제를 더 정확하게 진단할 수 있습니다. Electronic Service Agent가 제공하는 잠재적 문제를 미리 파악하여 IBM은 고객이 더 높은 가용성과 성능을 유지하도록 사전에 예방적인 조치를 취할 수 있습니다. 또한 Electronic Service Agent를 활성화할 때 시스템을 보안 IBM ID와 연결함으로써 My Systems, My Notifications 및 My Search와 같은 IBM Electronic Services 포트폴리오의 유용한 IT 관리 자원에 액세스할 수 있습니다. 이 도구는 시스템 구성에 맞게 사용자 정의되므로 Electronic Service Agent가 고객 시스템에 대해 수집하는 서비스 정보를 웹 또는 전자 우편을 통해 액세스할 수 있습니다.
이 IT 관리 도구에 대한 자세한 내용은 Electronic Services 웹 사이트를 참조하십시오.
장점
- 자동 문제 보고
- 보고된 문제를 연중 무휴로 항상 IBM 기술지원에 보고
- 서비스 정보를 수집하고 보고하는 데 필요한 개인 시간을 단축
- 높은 가용성과 짧은 중단 시간
- 사용자 정의 IT 관리 도구 사용 가능
- 보안 인터넷 액세스
- 서비스 정보 수집 및 보고 내용의 정확성을 높이는 솔루션
- 서비스 정보에 대한 안전한 웹 액세스
- 전세계 IBM 서비스 및 고객지원 프로세스 일관성
