La téléphonie IP sur le System i

Découvrez les avantages que la gamme IBM System i peut offrir à votre entreprise en vous permettant de mettre en place de nouvelles fonctionnalités plus rapidement, de gérer votre environnement informatique plus facilement et de réduire vos coûts d’exploitation en libérant des personnes et des ressources au profit de la croissance et de l’innovation. La nouvelle gamme de produits System i5, la toute dernière génération de plateformes System i, basée sur la dixième génération de processeurs IBM 64 bits, permet de créer un environnement dans lequel vos processus métier sont intégrés sur l’ensemble de la chaîne de valeur et grâce auquel vos employés peuvent satisfaire rapidement toute demande de client ou de partenaire, saisir toute opportunité du marché ou réagir à toute menace externe.

Avec la plateforme System i, tout ce dont vous avez besoin pour faire tourner vos progiciels se trouve réuni dans un seul et même système. Avec l’annonce de la solution System i IP Telephony, vous pouvez maintenant y intégrer également vos applications de téléphonie IP. Tout est alors intégré : base de données, sécurité, réglage des performances, sauvegarde, reporting, communications, connectivité Internet et serveur de fichiers et d’impression. La plateforme System i a été spécialement pensée pour garantir une utilisation et une maintenance des plus simples. Fondée sur des standards ouverts, elle vous offre en outre une plus grande liberté et la possibilité d’utiliser le système que vous possédez déjà, sans avoir à racheter un serveur pour chaque nouvelle application. La plateforme System i prend en charge les applications exécutées dans les environnements IBM i5/OS, Microsoft® Windows®1, Linux®, IBM AIX 5L, Java™, IBM WebSphere et IBM Lotus Domino... en même temps et au sein d’un seul et même système extrêmement fiable. Les fonctionnalités de sécurité intégrées à la gamme System i permettent aux entreprises de se conformer aux exigences réglementaires et de sauvegarder les données stratégiques au sein de tous ces environnements applicatifs.

Avec la solution de téléphonie sur IP sur System i, vous pouvez :

• Etendre à la téléphonie IP tous les avantages de la gamme System i : simplicité, fiabilité, intégration, croissance verticale et sécurité
• Adopter les solutions de communications IP en toute simplicité
• Intégrer périphériques et applications SIP (Session Initiation Protocol) compatibles
• Etendre de manière économique les services de téléphonie à tous vos sites
• Garantir la continuité de l’activité

Avec la solution de téléphonie sur IP avec System i, vous bénéficiez des solutions éprouvées de 3Com (expert dans le domaine des solutions de convergence voix et données sécurisées) sur la plateforme IBM System i. Cette solution vous permet de profiter des avantages de la plateforme System i, à savoir l’intégration, la simplicité, la croissance verticale et surtout, la sécurité et la fiabilité, appliqués à la téléphonie sur IP. Voyons ensemble les apports respectifs des produits 3Com et de la plateforme System i à la solution.

Dans un souci d’intégration et de respect des standards ouverts de l’industrie, la solution de téléphonie sur IP avec System i et 3Com repose sur le protocole SIP. SIP est reconnu comme le standard de la téléphonie IP. C’est l’assurance de l’interopérabilité entre des appareils et des applications divers et variés. Celui-ci est essentiel à l’intégration de la solution de téléphonie sur IP avec System i aux applications de traitement et de collaboration de tiers sur lesquelles repose votre activité.

Les applications constituant la suite de téléphonie IP de 3Com peuvent s’exécuter sur un seul et même système IBM System i. Mais, la disponibilité en matière de téléphonie étant capitale, la redondance est de mise. Il est recommandé que toute solution de téléphonie IP comprenne un système principal et un système de secours (situés de préférence sur deux sites distincts) pour assurer la disponibilité permanente des services de téléphonie. Au-delà de la disponibilité, il est également essentiel que votre système de téléphonie réponde aux exigences de votre activité. Les fonctionnalités de la solution System i IP Telephony étant extrêmement évolutives, il est très simple de les enrichir afin de s’adapter aux changements en termes d’activité et de réseau. Les applications dorsales peuvent être installées sur un seul système ou déployées séparément sur des plateformes individuelles. Les principales caractéristiques de la solution couvrant hautes performances, redondance et mécanismes de reprise sont les suivantes :

• Evolutivité. Un seul système peut prendre en charge de quelques centaines à plusieurs milliers de téléphones pour assurer la
• convergence voix et données. Transmet voix et données, simultanément et de façon intégrée, sur le réseau local (LAN) et le réseau étendu (WAN) de l’entreprise pour l’ensemble des
• applications. Inclut une puissante fonctionnalité intégrée de traitement des appels, des fonctionnalités complètes d’autocommutation IP, une messagerie unifiée et une gestion système centralisée avec
• une architecture ouverte. L’architecture construire sur des normes prend en charge les connexions RTC traditionnelles ainsi que les protocoles et normes de la téléphonie IP. Cette solution permet une intégration en toute simplicité aux appareils et applications tiers compatibles SIP via des protocoles et des interfaces de programmation (application) standard.
• Une prise en charge multi-sites avec administration centralisée. L’administration des services de téléphonie et de messagerie pour plusieurs sites ou des employés travaillant à distance est possible depuis un site unique. Les personnes travaillant à distance peuvent se connecter via un réseau privé virtuel (VPN) et accéder ainsi aux services de téléphonie et de messagerie vocale en temps réel.
• Une fiabilité à toute épreuve. Cette solution de téléphonie IP vous offrira une disponibilité grâce à la mise en place d’un système de secours. Les systèmes sont synchronisés en permanence et chaque téléphone peut indifféremment se connecter sans aucune interruption des appels à connaît l’adresse des systèmes primaire et de secours.

La plateforme IBM System i est idéale pour les solutions métier intégrées. A travers le monde quantité de clients font confiance à la plateforme System i, le système IBM leader d’intégration métier, pour leurs applications stratégiques d’entreprise, d’e-mail et de messagerie. La conception intégrée de la plate-forme System i permet aux organisations d’exécuter toutes ces solutions côte à côte sur le même système. Vous pouviez déjà faire tourner sur une même plate-forme System i vos applications métier, de courrier électronique, de messagerie et de téléphonie IP, mais, grâce à la solution de collaboration intégrée avec System i, ces applications peuvent travailler en synergie pour tenir la promesse des gains de productivité.

Avec la plate-forme System i, les logiciels IBM de collaboration et les solutions 3Com de téléphonie IP, vous disposez d’options flexibles vous permettant d’accroître votre productivité, de diminuer vos coûts et de simplifier vos opérations grâce à la collaboration.

Les sociétés qui utilisent IBM Lotus Sametime et IBM Lotus Domino disposent déjà d’une solution complète d’indication de présence, d’e-mail, de messagerie instantanée et de conférences Web. Avec la solution 3Com de téléphonie IP sur System i, il suffit aux utilisateurs de Sametime de cliquer sur un contact dans leur liste Sametime pour passer des appels depuis leur PC. Ils peuvent se connecter rapidement à leurs contacts intérieurs et extérieurs en exploitant les informations existantes relatives à ces contacts. Sametime 7.5.1 et ses versions ultérieures seront pris en charge.

Fonctionnalités:

• Click-to-Dial. Utilisez les listes Sametime de contacts pour passer des appels à partir du téléphone de votre PC en utilisant tout simplement l’option d’appel de Sametime.
• Click-to-Conference. Ajoutez à une conférence audio des collègues présents dans votre liste Sametime tout simplement en ‘invitant’ d’autres personnes de votre annuaire Sametime à se joindre à une conférence en cours.
• Des conférences audio à grande échelle grâce à 3Com IP Conferencing. L’intégration du serveur IP Conferencing de 3Com et de votre annuaire Sametime vous permet de planifier à l’avance des téléconférences à grande échelle qui mettront an connexion votre téléphone via PC ou téléphone mobile.
• Visualisez la présence téléphonique. Via Sametime, visualisez si vos collègues sont connectés ou non au système de téléphonie et s’ils sont déjà en train de téléphoner.

Recevez des messages vocaux, des fax et des e-mails dans la même boîte de messagerie unifiée, partie intégrante de l’application de messagerie 3Com IP Telephony pour System i, intégrée à Lotus Domino ; l’interface IMAP standard est disponible pour d’autres systèmes de messagerie électronique. Les messages vocaux sont reçus sous forme de pièces jointes peuvent être ouvertes, écoutées depuis votre ordinateur avec des applications multimédia standard. Les utilisateurs peuvent transférer des messages vocaux grâce à leur système de messagerie électronique s’ils ont besoin de faire écouter des messages à d’autres personnes. Les fax sont envoyés dans la boîte de messagerie sous forme de fichiers image qu’il est possible d’annoter, de faire suivre ou d’imprimer sur n’importe quelle imprimante, sans avoir besoin d’un télécopieur dédié. En cas de bande passante limitée ou d’utilisation d’un service de téléphone intelligent de type BlackBerry intégré au serveur de messagerie électronique Domino, les utilisateurs sont informés par e-mail que de nouveaux messages les attendent dans leur boîte vocale. Les messages vocaux peuvent être récupérés et supprimés de la boîte de réception unifiée, ce qui confère aux utilisateurs toute la flexibilité dans la gestion de leur messagerie, partout et à tout moment.

L’intégration à Lotus Domino (v.6.0 ou plus élevée) de la téléphonie IP de 3Com dote les utilisateurs de fonctionnalités nouvelles... grâce aux possibilités de la synchronisation avancée. Dans ce contexte, les appels à des procédures natives distantes de Domino sont utilisés entre les serveurs Domino et IP Messaging pour fournir des fonctionnalités de synchronisation en temps réel et des fonctionnalités supplémentaires par rapport à des implémentations IMAP classiques. Comme les messages vocaux, les fax et les e-mails sont tous stockés dans la base de données Domino, l’archivage et la sauvegarde de ces messages s’en trouvent simplifiés, tout comme le respect de la conformité et le reporting. Cette nouvelle routine de synchronisation est optimisée pour le serveur Domino et réduit la dépendance à l’égard des services IMAP.

Les intégrateurs, les éditeurs indépendants de logiciels et les développeurs d’applications pourront intégrer la téléphonie dans leurs applications métier et leurs applications de collaboration grâce aux API proposées par ce SDK. Utilisant une architecture ouverte de services Web, le SDK permet aux applications de déclencher et de supprimer des appels à partir de téléphones 3Com sans pour autant avoir besoin de connaître l’infrastructure téléphonique de manière détaillée. Les applications peuvent également contrôler des fonctionnalités téléphoniques comme le transfert, les conférences et la réexpédition. Les développeurs pourront interagir avec le système IP Telephony dans n’importe quel langage de programmation capable de déclencher des demandes de services Web à partir de la plate-forme System i.

L’accès à ce SDK sera géré via 3Com Open Network (3Com|ON), qui fournira aux développeurs utilisant ces outils le support dont ils pourront avoir besoin ainsi que d’autres avantages. Pour en savoir plus sur ce programme, consultez le site : www.open.3com.com

Le centre de contacts EPICCentre pour System i IP Telephony permet aux help desks, aux centres de support, aux desks internes de ventes et aux services qui reçoivent des appels téléphoniques d’améliorer le service qu’ils fournissent, d’augmenter la satisfaction de leurs clients et d’optimiser leurs ressources.

Fonctionnalités:

• Un routage des appels intelligent, en fonction des compétences. Un système interactif de réponse vocale sait collecter des informations concernant les appels entrants. En fonction des informations ainsi collectées ou en exploitant des données comme l’ID de l’appelant, le recours à une logique métier permet de router l’appel vers un agent disposant des compétences appropriées, ce qui permet d’optimiser les ressources du centre d’appels et d’améliorer la satisfaction des clients.
• De meilleurs délais d’attente. Les correspondants en attente du prochain agent disponible peuvent recevoir des annonces leur indiquant leur place dans la file d’attente, ou d’autres messages préenregistrés, qui contribuent à rendre plus supportable leur attente.
• Des fonctions de supervision. Un ensemble complet de fonctions de supervision permet au centre d’appels de surveiller en temps réel ses activités pour s’assurer que ses agents apportent bien aux clients des réponses efficaces. Cette fonction permet à des superviseurs de se joindre à un appel lorsque c’est nécessaire pour répondre aux besoins du client.
• De puissantes fonctions de reporting. Des outils intégrés de reporting aident le management à mesurer les activités du centre d’appels par rapport aux objectifs définis.
• L’intégration des applications. Il est possible de développer une intégration aux autres applications System i pour permettre l’affichage d’‘écrans instantanés’ lorsqu’un agent répond à un appel. L’agent dispose alors de données applicatives, un précédent contact, par exemple, ou un historique de commandes, gage d’interactions plus rapides et plus efficaces avec les clients.

Téléchargez la brochure relative a la téléphonie IP sur le System i5 (US) (70ko)

La téléphonie IP sur le System i sur le site Web de 3com