La téléphonie IP sur le System i

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A propos de la téléphonie IP

Qu'est-ce que la téléphonie IP ? En termes simples, il s'agit d'une technologie qui envoie les communications voix via votre réseau de données à l'aide du protocole IP (Internet Protocol). Elle s'oppose aux systèmes téléphoniques traditionnels dans lesquels les réseaux voix et données sont totalement distincts. La plupart des entreprises de toutes tailles remplacent aujourd'hui leurs systèmes téléphoniques traditionnels par la téléphonie IP pour augmenter leur productivité et réduire leurs coûts infrastructurels. D'après de nombreux analystes, 2004 a marqué un tournant entre les deux systèmes, le nombre de lignes téléphoniques IP livrées dépassant celui des lignes classiques.

Les raisons du passage à la téléphonie IP varient selon les entreprises. Cependant, les atouts les plus courants cités par les PME/PMI peuvent être divisés en deux domaines : les économies de coûts et les avantages métier. La réduction des frais d'infrastructure et d'exploitation permet de réaliser des économies de coûts, car les systèmes de téléphonie IP utilisent une infrastructure voix et données dans de nombreux sites ou bureaux. Ces systèmes sont en outre plus faciles à gérer et à modifier au gré des besoins de l'entreprise. De plus, en éliminant les appels payants, les entreprises économisent sur le coût des appels longue distance. Quant aux avantages métier, ils sont impulsés par une augmentation de la productivité et un meilleur travail collaboratif entre employés, clients et partenaires. Plusieurs applications vocales sophistiquées permettent de se doter de tels avantages : les centres de contacts, qui permettent à l'entreprise de mieux satisfaire les clients et d'augmenter leurs revenus ; la messagerie uniformisée, intégrant messagerie vocale et courrier électronique et des fonctions de recherche et de suivi des interlocuteurs ; et des applications avancées de travail collaboratif telles que la messagerie instantanée, la visibilité en ligne et les conférences audio à haute évolutivité. Les solutions de téléphonie IP basées sur des architectures ouvertes et des normes de l'industrie telles que SIP (Session Initiation Protocol) sont celles qui offrent la souplesse maximale pour la connexion aux applications de tiers nécessaires à l'entreprise.