Les points à retenir :
- Déployez une suite de téléphonie IP (Internet Protocol) complète sur un seul système facile à gérer, voire une partie d’un système partagé avec d’autres applications
- Intégrer vos applications vocales, de collaboration et métier pour unifier les communications, optimiser les flux d’informations. Le tout dans le but d’augmenter la satisfaction et la fidélité de vos clients.
- Simplifiez la communication entre vos collaborateurs, vos fournisseurs, vos partenaires et vos clients pour une meilleure productivité et une meilleure collaboration
- Réduisez les coûts de la téléphonie traditionnelle tout en améliorant vos méthodes commerciales pour vous assurer un avantage plus net sur la concurrence
- Conjuguez la téléphonie IP les avantages reconnus de la gamme IBM System i : simplicité, fiabilité, intégration, croissance verticale et sécurité.
Je veux pouvoir communiquer quand, où et comme je le souhaite.
Je veux conserver le contrôle. Je choisis System i
Vous cherchez à tirer parti des technologies disponible sur le marché. La téléphonie IP vous intéresse tant par les économies de coûts qu’elle permet que par les avantages avec vos partenaires, fournisseurs et clients. Reste à ne pas se tromper pas dans le choix des solutions liées à cette technologie.
Qu’est-ce que la téléphonie IP ? Cette technologie envoie vos communications vocales sur votre réseau de données via le protocole IP, contrairement aux systèmes de téléphonie traditionnels qui séparent totalement réseaux données et voix. Les solutions IBM System i IP Telephony sont pensées pour obtenir une qualité et une fiabilité plus élevées que ce que peuvent offrir de simples services VoIP (Voice over IP) passant par Internet pour le routage IP. Par leur conception, nos solutions de téléphonie IP, testées sur des réseaux, fournissent une haute qualité de service (QoS), avec une clarté et une fiabilité des appels supérieures au service téléphonique classique.
De plus en plus d’entreprises remplacent leurs systèmes téléphoniques classiques par des solutions de téléphonie IP pour réduire leurs coûts. Il est possible d’économiser sur les coûts d’infrastructure et d’exploitation car les systèmes de téléphonie IP utilisent une infrastructure unique pour les transferts voix et données à l’échelle de l’entreprise dans son ensemble et ils sont bien plus faciles à gérer et à faire évoluer au gré des besoins. Ajoutez à cela une automatisation des tâches de gestion, comme les ‘mutations, les ajouts et les modifications’, une baisse des factures téléphoniques pour les appels longue distance et l’organisation de téléconférences.
Vous pouvez même aller plus loin que la dimension économique en étendant les possibilités de la téléphonie aux applications de collaboration et aux applications métier, permet de s’assurer un avantage décisif sur la concurrence avec un surcroît de productivité, une simplification des traitements métier et une plus grande satisfaction de la clientèle.
Le développement de votre entreprise s’accompagne inévitablement de l’augmentation de la mobilité des budgets de déplacement. Ceci explique, l’importance croissante que prennent des outils complets et intégrés. L’efficacité de la communication joue un rôle essentiel, mais il implique aussi une dépense de temps et d’énergie pour jongler entre téléphones, télécopieurs, e-mail, messagerie instantanée IM et communications Web. Le tout assorti d’une fragmentation ou d’une parcellisation des sources des données de contacts. Vous avez besoin d’outils intégrés de communication, qui combinent la facilité d’utilisation avec la possibilité de choisir l’outil le plus approprié à la tâche immédiate. L’intégration de fonctionnalités vocales dans vos applications de collaboration actuelles (e-mail et messagerie instantanée, par exemple) permettent d’accroître la productivité, la réactivité et l’accessibilité de votre personnel. Cette intégration se traduira par exemple par la possibilité d’accéder dans la même boîte de messagerie unifiée aux messages téléphoniques, fax et électroniques, ou en organisant une téléconférence en cliquant simplement sur des noms dans une liste de messagerie instantanée.
Dans le même temps qu’elle vous vous appuyer sur une infrastructure de communication pour accroître la collaboration, vous procèdez à de lourds investissements dans des traitements développés autour de la planification des ressources d’entreprise (ERP), de la gestion des relations clients (CRM) et d’autres applications stratégiques pour développer vos activités métiers. Malencontreusement, la plupart de ces applications s’exécutent de manière isolée par rapport à l’infrastructure de collaboration qui connecte vos employés, vos clients et vos partenaires utilisant ces applications. Or, il est parfaitement possible – quasiment sans exception – d’améliorer ces applications en les intégrant aux applications de communication.
Un exemple :
- une application de chaîne d’approvisionnement qui appelle automatiquement le destinataire lorsqu’une expédition est sur le point d’être livrée
- une application CRM qui affiche le dossier d’un client lorsque celui-ci appelle
- un outil de gestion de centre d’appels qui dirige les appels en fonction de l’expertise du représentant
- une application ERP qui permet aux utilisateurs de vérifier les stocks via un appel vocal.
L’intégration de vos applications métier avec la voix vous permet de rationaliser vos opérations, d’améliorer l’exactitude et la réactivité des réponses apportées aux clients et de rendre les informations vitales accessibles à vos employés en déplacement hors du bureau. Le renforcement par la voix des applications métier peut générer une plus grande efficacité car c’est la bonne personne qui reçoit la bonne information au bon moment.
Les dernières années ont vu une explosion d’applications et d’outils de communication prometteurs d’une amélioration de la productivité. Dans le même temps le sentiment d’une baisse de productivité dû au temps passé à gérer ces outils hétéroclites et à rassembler les informations. Cette situation de dispersion peut changer de manière fondamentalement différente avec l’intégration du téléphone à l’informatique.
Beaucoup de sociétés, ont, vers 1999, mis à niveau leurs autocommutateurs en prévision de l’an 2000. Lorsque ces systèmes arriveront en fin de vie, ils ne seront pas remplacés et deviendront obsolètes. L’autocommutateur se transforme en logiciel tournant sur un serveur, accessible à tous les employés de bureau via leurs téléphones, comme aux applications de collaboration et aux applications métier via des services Web. Cette convergence de la voix et des données va permettre des nouvelles possibilités susceptibles d’améliorer considérablement le positionnement concurrentiel de votre société.
Avec les les solutions de téléphonie sur IP et de collaboration intégrée avec IBM System i, votre système de téléphonie et votre environnement informatique vous offrent les avantages et la simplicité que vous recherchez grâce à une solution unique intégrée, sécurisée et fiable mise au point par deux des leaders de l’industrie.
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