Características principales
- Implante una completa suite de telefonía Internet Protocol (IP) en un sistema fácil de gestionar, o incluso parte de un sistema, compartida con otras aplicaciones
- Integre sus aplicaciones de voz, colaboración y negocio para unificar las comunicaciones, agilizar los procesos de negocio y aumentar la satisfacción y fidelidad del cliente
- Conecte entre sí trabajadores, proveedores, socios y clientes para aumentar la productividad y la colaboración
- Disminuya los costes de la telefonía tradicional, mejorando el modo de hacer negocios para tener una mayor ventaja competitive
- Lleve a la telefonía IP las ventajas de simplicidad, fiabilidad, integración, crecimiento vertical y seguridad que ofrece IBM System i.
i y yo queremos comunicarnos cuándo, dónde y cómo i y yo queramos.
Quiero control. Quiero un i
En el entorno de negocio actual tan competitivo, las compañías de todo el mundo buscan extraer ventajas de negocio de todas las tecnologías existentes en la empresa. La telefonía IP es muy interesante, ya que la adopción de las soluciones correctas para esta tecnología puede producir tanto un ahorro de costes como importantes ventajas de negocio, dentro de la empresa y con los proveedores y clientes.
¿Qué es la telefonía IP? En breves palabras, es tecnología que envía las comunicaciones de voz a través de la red de datos utilizando IP. En los sistemas telefónicos tradicionales, las redes de voz y datos están totalmente separadas. Las soluciones IBM System i IP Telephony están diseñadas para la empresa, en las que los requisitos de calidad y fiabilidad son mayores que los servicios Voice over IP (VoIP) orientados al consumidor que utilizan Internet para el direccionamiento IP. Diseñando y probando cuidadosamente soluciones de telefonía IP a través de redes que ofecen una alta Calidad de servicio (QoS), la claridad y fiabilidad de las llamadas pueden ser superiores a las del servicio telefónico tradicional.
Cada vez más empresas de todos los tamaños están sustituyendo sus sistemas telefónicos tradicionales por telefonía IP para reducir costes. El ahorro se logra reduciendo los costes de infraestructura y de operación, puesto que los sistemas de telefonía IP de muchas oficinas comparten una única infraestructura para voz y datos, y estos sistemas son más fáciles de gestionar y cambiar según las necesidades del negocio. Además, las compañías pueden automatizar tareas administrativas, como los ‘traslados, adiciones y cambios’, y soportar menores costes en las llamadas de larga distancia y hosting de llamadas de teleconferencias.
Un subconjunto de estas organizaciones van más allá del ahorro de costes para materializar todo el potencial de la telefonía IP llevando las capacidades de la telefonía a las aplicaciones de colaboración y de negocio para ofrecer ventajas de negocio alrededor de una mayor productividad, procesos de negocio más ágiles y una mayor satisfacción del cliente.
Cuando las empresas crecen, la movilidad de sus trabajadores aumenta y los presupuestos para viajes se ajustan, las herramientas de colaboración completas e integradas cobran mayor importancia. La comunicación eficaz forma parte esencial de la empresa moderna, pero los usuarios se ven frecuentemente frustrados por la telaraña de dispositivos que deben manejar en las comunicaciones por teléfono, fax, correo electrónico, IM y basadas en Web con datos de contacto fragmentados o incompletos. Los trabajadores necesitan herramientas de comunicaciones integradas que combinen la facilidad de uso con la posibilidad de elegir el medio adecuado para realizar cada tarea concreta. Con la integración de las capacidades de voz en las aplicaciones de colaboración existentes, como el correo electrónico y la mensajería instantánea, puede hacer que sus empleados sean más productivos, tengan mayor capacidad de respuesta y sean más accesibles. Ejemplos de esta integración es tener el acceso a todos los mensajes de teléfono, fax y electrónicos en un único dispositivos, o preparar una llamada de grupo simplemente pulsando los nombres en una lista de compañeros de mensajería instantánea.
Al mismo tiempo que las empresas se basan en una infraestructura de comunicaciones para aumentar la colaboración, realizan grandes inversiones en procesos desarrollados alrededor de la Planificación de Recursos Empresariales (ERP), la Gestión de Relaciones con los Clientes (CRM) y otras aplicaciones críticas para impulsar su negocio fundamental. No obstante, muchas de estas aplicaciones se ejecutan aisladamente de la infraestructura de colaboración que conecta a empleados, clientes y proveedores que las utilizan. Estas aplicaciones pueden, casi sin excepción, mejorarse mediante la integración con aplicaciones de comunicaciones.
Por ejemplo:
- Una aplicación de cadena de suministro que realiza automáticamente una llamada al destinatario cuando está a punto de entregarse un envío importante
- Una aplicación CRM que muestra el registro de un cliente cuando éste realiza una llamada
- Una herramienta de gestión de centros de llamadas que dirige las llamadas basándose en la experiencia del representante
- Una aplicación ERP que permite que los usuarios comprueben niveles de inventario mediante la voz.
Con la integración de las aplicaciones de negocio y la voz, puede agilizar las operaciones, aumentar la precisión y respuesta ante los clientes y poner a disposición de los empleados información importante cuando éstos estén fuera de la oficina. La mejora de las aplicaciones de negocio con la voz puede aumentar la eficacia, puesto que la persona adecuada recibe la información correcta en el momento oportuno.
En los últimos años hemos asistido a una explosión de aplicaciones y herramientas de comunicación con promesas de una mayor productividad. Sin embargo, muchas empresas han experimentado una menor productividad debido al tiempo necesario para gestionar estas distintas herramientas y reunir toda la información. Esta disociación está a punto de cambiar, puesto que la telefonía se integra con la informática de una manera fundamentalmente diferente.
Many companies, such as yours, likely upgraded their telephony private branch exchanges (PBXs) around 1999 in anticipation of Y2K. As these systems reach their end of life, they will not be replaced but, rather, be made obsolete as the PBX becomes a piece of software running on a server—equally accessible to office workers via their phones, as well as collaboration and business applications via Web Services. This convergence of voice and data will enable a host of new capabilities that can dramatically improve your company’s competitive advantage.
Muchas empresas, como la suya también, actualizaron sus sistemas de telefonía conmutada (PBXs) alrededor del 1999 con la intención de anticiparse al efecto Y2K. Cuando estos sistemas alcancen el final de su vida, no serán sustituidos, sino que se volverán obsoletos cuando el PBX forme parte del software que se ejecuta en un servidor – igualmente accesible a los trabajadores de la oficina mediante sus teléfonos, así como las aplicaciones de colaboración y negocio a través de servicios Web. Esta convergencia de voz y datos permitirá que aparezcan muchas nuevas capacidades que mejorarán substancialmente la ventaja competitiva de su compañía.
Con las soluciones de IBM System i IP Telephony e Integrated Collaboration podrá tener las ventajas de negocio y la simplicidad que busca para sus entornos informáticos y de telefonía, con una solución integrada, segura y fiable proporcionada por dos líderes del mercado.
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