Service & Support Manager

Der IBM® Electronic Service Agent kann Fehler der Systemhardware und Serviceinformationen überwachen, verfolgen, erfassen und für Sie direkt an den IBM Support melden. Dieses Tool ist in den IBM Systems Director Service and Support Manager integriert. Es handelt sich um eine kostenfreie Lösung, die Call-Home-Funktionalität für IBM Systems Director bereitstellt. Sie meldet Hardwareprobleme automatisch und erfasst Informationen zum Systemservice von überwachten Systemen. Mit diesen Funktionen kann Electronic Service Agent Fehler der Systemhardware sowie Serviceinformationen überwachen, verfolgen, erfassen und für Sie direkt an den IBM Support melden.

Die IBM Supportmitarbeiter ziehen Beschreibungen von Systemproblemen und Serviceinformationen heran, um die Problematik besser diagnostizieren zu können. Mithilfe der frühen Hinweise auf mögliche Probleme, die Electronic Service Agent liefert, kann IBM Sie proaktiv dabei unterstützen, eine höhere Verfügbarkeit und bessere Leistung zu erzielen. Durch die Verknüpfung Ihrer Systeme mit Ihrer sicheren IBM ID bei der Aktivierung von Electronic Service Agent erhalten Sie außerdem Zugang zu nützlichen IT-Management-Tools aus dem Portfolio von IBM Electronic Services, z. B. My Systems, My Notifications und My Search. Diese Tools sind auf Ihre Systemkonfiguration abgestimmt. Sie bieten Ihnen über das Web oder per E-Mail Zugriff auf Ihre Serviceinformationen, die Electronic Service Agent zu Ihren Systemen erfasst.

Ausführliche Informationen zu diesen IT-Management-Tools finden Sie auf der Website für Electronic Services.

Vorteile

• Automatische Problemmeldung
• Direkte Weiterleitung gemeldeter Probleme an die technische Unterstützung von IBM – rund um die Uhr
• Weniger Zeitaufwand Ihres Personals für die Erfassung und Meldung von Serviceinformationen
• Höhere Verfügbarkeit und kürzere Ausfallzeiten
• Kundenspezifische IT-Management-Tools aktiviert
• Sicherer Internetzugang
• Präzise Lösungen und weniger Bedienerfehler bei der Erfassung und Meldung von Serviceinformationen
• Sicherer Zugriff auf Ihre Serviceinformationen über das Web
• Konsistenter Prozess für den weltweiten IBM Service und Support