为呼叫中心提供在线用户会话的可视性和洞察
IBM® 客户服务优化（Customer Service Optimization）系列产品可改善公司呼叫中心与网站运营之间的通信，从而在多渠道环境中实现更加有效的客户服务。通过保存在线交互记录，帮助客户服务代表了解客户在线会话的上下文。IBM 客户服务优化（Customer Service Optimization）产品有助于更快速地解决客户争议、提高首次呼叫解决率并减少成本高昂的升级。
Product editions:
Tealeaf cxReveal: 利用了 Tealeaf CX 平台的核心功能 - 会话回放和搜索，旨在进一步优化在线客户服务。
特性
| 支持（美国）
Tealeaf cxVerify: 保留您网站上客户交互的完整的永久记录，以更快速地解决客户争议、更有效地调查欺诈以及开展审计和合规性工作。
特性
| 支持（美国）
- 白皮书：面向 IT 主管的安全智能指南
了解客户体验洞察如何改善二次营销和挽回客户的工作。
- 白皮书：消除多渠道客户体验的差距
了解如何通过在线可视性和上下文让您的客户服务脱颖而出，以提高呼叫解决率并降低客户流失率。
- 产品简介：IBM Tealeaf cxReveal（英文） (212KB)
了解公司如何帮助减少昂贵的客服逐级上报过程并缩短呼叫处理时间。
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