IT 服务管理

用于管理整个企业 IT 服务和
资产流程的解决方案
尽可能降低服务中断并提高服务质量

IBM IT 服务管理(ITSM)解决方案通过统一平台管理多个服务管理最佳实践流程,帮助企业淘汰传统的手动流程,实现跨 IT 和业务线的规划和调度。

IBM ITSM 解决方案使 IT 服务管理流程实现了自动化、移动化和可视化,便于分析洞察。

利用 IBM ITSM 解决方案,某能源合作组织的一个支持服务团队可在两小时内处理近 40%的事故和服务请求,其中 84%的请求可不需上报独立完成。

IBM ITSM 解决方案能够帮助您:

IBM IT 服务管理解决方案

特色产品

IBM SmartCloud Control Desk

用于削减成本并尽可能降低服务中断的高效 IT 服务管理。

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阮洋

  • 阮洋

    IBM 业务代表

    负责全国范围的 Tivoli 软件销售


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  • Ray Tan

    Ray Tan

    IBM Tivoli 大中华区成长型业务技术总监

    负责发展大中华区云计算、移动和物理基础设施领域的新业务。
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  • 马劲

    马劲

    全球发展中市场 Tivoli 云计算产品总监

    2001年加入 IBM 软件部,在 IBM 软件方案设计、开发、实施、服务方面有丰富经验。
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Ray Tan

IBM Tivoli 大中华区成长型业务技术总监

Ray Tan 是 IBM Tivoli 技术总监,负责发展大中华区的新业务。他不仅精通云计算、大数据分析和移动领域的专业技术,还对商业有着敏锐的洞察力,所有这些都有助于其发展 IT 和物理基础设施的新服务管理市场。Ray还是云服务交付创新业务模型方面的专家。


服务管理

主要探讨 IT 基础设施和物理基础设施的服务管理,以及云计算、移动、大数据分析和社交网络方面的技术和创新。


马劲

全球发展中市场 Tivoli 云计算产品总监

马劲,负责全球发展中市场 Tivoli 云计算产品管理。他自从 2001年加入 IBM 软件部,在 IBM 软件方案设计、开发、实施、服务方面有丰富经验,历任资深工程师,IBM 大中华区高端客户软件服务和培训总经理,对市场客户需求,商业模式和行业技术发展变革有深刻理解。


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