Tivoli Service Level Advisor

Simplifica y automatiza la gestión de los acuerdos de nivel de servicio.

• Permite la evaluación automatizada de los acuerdos de nivel de servicio sin necesidad de revisar y correlacionar manualmente los informes de nivel de los componentes.
• Incluye una función de análisis de tendencias (pendiente de patente por parte de IBM) que identifica los problemas de prestación de servicios de TI antes de que se produzcan.
• Aprovecha las aplicaciones de gestión de sistemas existentes y asocia la prestación de servicios con las operaciones de negocios.
• Se integra con Tivoli Data Warehouse para consolidar y generar informes de los datos de gestión de sistemas.
• Genera informes flexibles y en formato Web.

Novedades de IBM Tivoli Service Level Advisor V2.1

• Capacidad de crear una vista global de niveles de servicio.
• Evaluación automatizada de SLA para reducir el tiempo y los esfuerzos necesarios para la entrega de servicio de procesos de negocio.
• Moderniza los análisis que pueden activar soluciones proactivas y autónomas con objeto de evitar infracciones de SLA. 
• Envía alertas de infracciones y tendencias SLA de infracciones a través de notificaciones o el correo electrónico.
• Unos informes basados en web flexibles y muy visuales.
• Un nuevo asistente SLA que reduce el tiempo y los esfuerzos necesarios para crear y gestionar SLA.
• Capacidad para establecer definiciones de roles coherentes mediante el uso de IBM Tivoli Identity Manager V4.5.
• Tivoli Data Warehouse como punto focal para la agregación de datos para reducir el tiempo necesario para desplegar las nuevas funciones de supervisión y métrica para SLA.
• Cinco nuevos informes de nivel de negocio que amplían las capacidades existentes de elaboración de informes SLA.

IBM Tivoli Service Level Advisor analiza automáticamente los acuerdos de nivel de servicio y evalúa su cumplimiento, a la vez que utiliza el análisis predictivo para evitar los incumplimientos del nivel de servicio. Permite crear informes gráficos de nivel empresarial a través de la Web para probar el valor comercial de las inversiones tecnológicas. Utilizando el escritorio panorámico generado automáticamente, el personal de TI puede enviar información sobre la prestación de servicios a los ejecutivos de línea de producción, así como a los clientes. Cuando se detecta una tendencia de incumplimiento, IBM Tivoli Service Level Advisor puede enviar alertas a IBM Tivoli Enterprise Console, a la consola de IBM Tivoli Business Systems Manager o al administrador por correo electrónico o SNMP.

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Tivoli Service Level Advisor

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Features, advantages and benefits

Features	Advantages	Benefits
SLA definition wizards	Reduces the time required to define SLAs	This guided process reduces the skill level required for SLA administration
IBM patent-pending trend analysis	Identifies IT service delivery problems before they occur, allowing you to take action to maintain service levels rather than simply report them	Maintains customer productivity and satisfaction with the services they depend on to meet business objectives
Integration of SLA data onto the Tivoli Business Systems Manager executive dashboard	SLA status is combined with business service availability status on an executive dashboard	Communication to business & IT leaders regarding the health of IT occurs in a consistent timely manner
Flexible, Web-based executive level reporting	Highlights Identifies problem areas, providing executive summary, and detailed operations status of service level agreements	Enables executives to see the impact of service levels to the business
Tivoli Data Warehouse	Provides open, extensible aggregation point for all systems management data (including non-Tivoli data), as well as cross-domain reporting	Leverages business intelligence tools for data mining, and provides an open interface to include additional monitoring data in service level agreements

• Define service level agreements easily using an SLA wizard

• Integrate service level data with availability data on the Tivoli Business Systems Manager executive dashboard to increase executive knowledge of IT as it relates to business objectives

• Provide SLA evaluations as often as hourly

• Take a proactive approach to service level management by utilizing a patent-pending trend analysis algorithm

• Integrate with the Tivoli Data Warehouse to consolidate and report on systems management data

• Provide enablement of mainframe and multi-vendor distributed systems management data for true end-to-end service level management