IBM - IBM Social Programs Software - Cúram Provider Management

Tümleşik hizmet sunma için merkezileştirilmiş sağlayıcı ve hizmet yönetimi

Cúram Provider Management çözümü, kuruluşların sağlayıcıları bütüncül şekilde yönetmelerine yardımcı olan ve böylece hizmetlerin iyileştirilmesine, verimliliğin ve sürdürülebilir kazanımların artırılmasına olanak veren bir sosyal program yönetimi çözümüdür. Cúram Provider Management çözümü ile bilgilerin, yeniden kullanılabilen iş hizmetlerinin yer aldığı ortak bir bilgi kayıt dosyası sunulur ve hem sosyal hizmet görevlileri hem de dış sağlayıcılar için daha gelişmiş erişilebilirlik özellikleri sağlanır.

Cúram Provider Management aşağıdakileri özellikleri içerir:

Dış kullanıcı erişimi aracılığıyla sağlayıcı self servisi, sağlayıcılara kendi profillerine ve hizmetlerine ilişkin önemli konularda gerçekleştirdikleri eylemleri görüntüleme ve yürütme olanağı sunar.
Bilgilerin ve iş süreçlerinin yer aldığı ortak kayıt defteri, iç ve dış sağlayıcılar ve tüm mevcut hizmet kategorileri de dahil olmak üzere sağlayıcı topluluğuna sunulur.
Sosyal programlar için özel tasarlanmış sınıflandırma sayesinde sağlayıcı içeriği için yapılandırma ve sınıflandırma uygulanır.
Yer ve kaynak yönetimi ile, sosyal hizmet görevlilerinin ihtiyaç içindeki vatandaşlar için yerleştirme hizmetleri sunan sağlayıcıların yeteneklerine ve uygunluklarına ilişkin bir kavrayış elde etmesi sağlanır.
Sözleşme yönetimi ve mali işler, zamanında ve doğru ödemelerin yapılmasını kolaylaştırmak için, sosyal program kuruluşları ve sağlayıcılar arasında gerçekleştirilen hizmet sözleşmelerinin temel konularını ele alır.

Dışarıdan kullanıcı erişimi ile sağlayıcı self servisi

Bir sağlayıcı portalı sayesinde sosyal program kuruluşlarına erişimi kolaylaştırır ve sağlayıcılar ve sosyal program kuruluşları için iş yapış maliyetini düşürür.
Sağlayıcıları fatura göndermeleri ve ödeme durumunu gözden geçirmeleri konusunda güçlendirerek, sosyal program kuruluşlarını arama ihtiyacını azaltır.
Sağlayıcıların akreditasyonları, lisansları ve sözleşmeleri görüntülemesine ve bir vaka için kaydolmalarına olanak sağlar.
Vatandaş katılımının fark edilmesine ve hizmet anlaşmasının bir parçası olarak gerektiğinde isim listelerinin gönderilmesine olanak sağlar.

Ortak bilgi ve iş süreçleri havuzu

Kurumsal düzeyde hizmet kayıt dosyası, bir sosyal program içindeki hizmetlerin görünürlüğünü artırmak ve daha kolay korunmalarını sağlamak amacıyla hizmetleri merkezileştirir ve düzenler.
Sosyal hizmet görevlileri, sağlayıcılar ile hizmetleri kolayca eşleştirerek vatandaşlara sunulan hizmetlerin verimliliğini yükseltir.
Sosyal hizmet görevlilerinin hizmetlere erişiminin genişletilmesi ve sağlayıcı ağı üzerinde sağlanan gözetim, daha yüksek kazanımların elde edilmesini sağlar.
Çekirdek sağlayıcı yönetimi iş süreçleri, yeniden kullanılabilir ve yapılandırılabilir iş hizmetleri kümesi sayesinde başvurulardan başlayarak hizmet sağlama ve ödemeye kadar her bir iletişim noktasını kapsayacak şekilde desteklenir.

Sosyal programlar için özel tasarlanmış sınıflandırma

Sınıflandırma (taksonomi); adlandırma hizmetleri ve bir hizmetin içeriğinin tanımlanmasına yönelik anlaşmalar için ortak bir dilin, konseptin ve terminolojinin oluşturulmasını sağlar.
Sağlayıcı hizmetlerini sınıflandırma sistemi; bilgilendirme ve başvuru uzmanlarının, sosyal hizmet görevlilerinin ve potansiyel olarak vatandaşların sosyal program kuruluşunun kaynaklarına çevrimiçi olarak erişmelerine olanak sağlar.
Sunulan hizmetlere ve ilgili sağlayıcılara ilişkin bilgilerin edinilmesi için ortak bir arama yöntemi kullanılır.

Yer ve kaynak yönetimi

Sağlayıcılardaki fiziksel kapasiteyi, saptanan kapasiteyi ve boşlukları yönetir.
Uygun cinsiyet ve yaş grupları gibi temel yerleşim özelliklerini toplar.
Yerleştirmelerin vatandaşların ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde değiştirilmesini destekler.
Acil durum alanlarını ve kullanım dışı alanları destekler.
Vatandaşları mekanlar, kaynaklar ve sağlayıcılar ile en uygun şekilde eşleştirir.