IBM - Správa interakcií online zákazníkov

Poskytuje na úrovni výkonných pracovníkov riadiace panely, prehľady ukazovateľov výkonu a zostavy, ktoré umožňujú vykonávať okamžité analýzy.

IBM Tealeaf cxView zoskupuje sadu údajov o interakciách zákazníkov z produktu cxImpact v riadiacich paneloch, prehľadoch ukazovateľov výkonu a v zostavách určených pre výkonných pracovníkov. Okrem toho cxView obsahuje systém včasného varovania, ktorý pomocou algoritmov automaticky zisťuje výskyt zdrojov najhlavnejších problémov na vašich webových stránkach. Zameraním sa na riešenie najdôležitejších problémov môžete vykonávať akcie potrebné na zaistenie optimalizácie vašich webových stránok, na eliminovanie zbytočnej straty výnosov a na udržanie si zákazníkov.

Tealeaf cxView poskytuje:

Riadiace panely s najdôležitejšími činiteľmi zobrazovanými v reálnom čase, ktoré sledujú tisíce správaní webových stránok a zákazníkov a automaticky vyhľadávajú zdroje problémov s najzásadnejším dopadom a ďalšie faktory.
Zostavy z riadiacich panelov pre výkonných pracovníkov, prehľady ukazovateľov výkonu a najdôležitejších činiteľov v prehľadných a zrozumiteľných zobrazeniach určených pre manažment.
Prehľady hlavných ukazovateľov výkonu a podnikových procesov, ktoré automaticky vyhodnocujú podnikové procesy, indikátory používania a metriku stavu aplikácií s ohľadom na stanovené podnikové ciele.
Predpripravené šablóny založené na komunitách umožňujú produkovať obchodnú hodnotu s produktom Tealeaf na správu interakcií zákazníkov za kratší čas a vychádzajú z odporúčaných postupov pre jednotlivé odvetvia.
Naplánované e-mailové zostavy HTML s možnosťou doručovania v dennom, týždennom alebo mesačnom intervale.

Tealeaf cxView poskytuje:

Riadiace panely zobrazujúce v reálnom čase najdôležitejšie činitele

Vytvorte a spravujte systém včasného varovania využívajúci algoritmy na automatické odhaľovanie zdrojov problémov s najväčším dopadom na vaše podnikanie, aby ste mohli okamžite vykonávať potrebné akcie.
Riadiace panely sú plne prispôsobiteľné a konfigurovateľné a umožňujú vytvárať personalizované zostavy zo všetkých údajov produktu Tealeaf.

Riadiace panely pre výkonných pracovníkov

Poskytujte v reálnom čase z riadiacich panelov zostavy určené pre výkonných pracovníkov v prehľadných a zrozumiteľných zobrazeniach pre potreby manažmentu.

Prehľady hlavných ukazovateľov výkonu a podnikových procesov

Automaticky vyhodnocujte podnikové procesy, indikátory používania a metriku stavu aplikácií s ohľadom na stanovené podnikové ciele.
Sledujte stav podnikových procesov s prehľadmi ukazovateľov výkonu, ktoré automaticky merajú a hodnotia celkovú úspešnosť, mieru odlevu zákazníkov a frekvenciu zlyhaní v rámci jednotlivých krokov kritických podnikových procesov online a porovnávajú tieto údaje so stanovenými cieľmi.
Používajte prehľady hlavných ukazovateľov výkonu na automatické meranie a hodnotenie stavu podnikových služieb online na základe skutočných interakcií zákazníkov.

Predpripravené šablóny založené na komunitách

Využívajte spoločné údaje o interakciách návštevníkov, začnite naplno využívať možnosti produktu Tealeaf a skráťte čas potrebný na nasadenie odporúčaných postupov pre optimalizáciu interakcií zákazníkov.
Šablóny s odporúčanými postupmi sú k dispozícii na stránkach komunity užívateľov Tealeaf, kde ich môžu zákazníci získať, zdieľať a vymieňať si.
Konfigurácia produktu cxView nevyžaduje vlastný vývoj ani vlastné dotazy. Všetky kroky konfigurácie sa vykonávajú cez prehľadné a jednoduché webové rozhranie.

Naplánované e-mailové zostavy HTML s možnosťou doručovania v dennom, týždennom alebo mesačnom intervale.

Stručná prehliadka cxView
Pozrite si 2-minútové video o niekoľkých hlavných obrazovkách produktu cxView.

Sledovať video (00:00:44)

Riadiace panely zobrazujúce hlavné činitele v reálnom čase, ktoré sledujú správania webových stránok a zákazníkov.

Zobraziť celý obrázok

Zostavy z riadiacich panelov a prehľady hlavých ukazovateľov výkonu určené pre výkonných pracovníkov v prehľadných zobrazeniach pre potreby manažmentu.

Zobraziť celý obrázok

Zatvoriť [x]

Riadiace panely zobrazujúce hlavné činitele v reálnom čase, ktoré sledujú správania webových stránok a zákazníkov.

Zobraziť celý obrázok

Zatvoriť [x]

Zostavy z riadiacich panelov a prehľady hlavých ukazovateľov výkonu určené pre výkonných pracovníkov v prehľadných zobrazeniach pre potreby manažmentu.

Zobraziť celý obrázok