Idag har kunden makten – hur kan du förbättra kundupplevelsen?

Handeln blir alltmer komplex. För företagen innebär det att hantera en mängd kanaler och mötespunkter – Internet, mobiler, fysiska platser, sociala medier och annat – för att på ett framgångsrikt och lönsamt sätt bedriva handel. För kunder innebär det att få kontroll. Enligt en IBM-studie av 400 supply chain-chefer (US), räcker det inte längre med att bygga upp distributionskedjor som är effektiva, drivna av efterfrågan eller ens transparenta. De måste också vara smarta.

Organisationer måste hantera komplexa handelsflöden på ett smart sätt, så att man erbjuda sina kunder en enkel, positiv och sömlös upplevelse i alla kanaler och på alla mötesplatser.

Lösningarna från IBM Software och IBM Smarter Commerce hjälper dig att synkronisera processer för inköp, marknadsföring, försäljning och service baserat på kundernas behov.

IBM Softwares handelslösning ger dig följande:

Kakeltillverkaren och -distributören Dal-Tile (US) valde en Smarter Commerce-lösning byggd på IBM Software så att företaget kan se, underhålla och uppdatera beställningar på butiksnivå. Lösningen har hjälpt Dal-Tile att öka lönsamheten, tillföra flexibilitet för framtida tillväxt och minska utebliven försäljning och lagerbrist.

Staples (US) ville förbättra sina kunders onlineupplevelse. En Smarter Commerce-lösning från IBM hjälper denna återförsäljare av kontorsmaterial att bedriva marknadsföring med precision. Lösningen innefattar personliga annonser som ökar storleken på kundens kundkorg och innebär att fler presumtiva kunder tar steget från att titta till att köpa. Något som genererar i större vinst och kundlojalitet för återförsäljarna.

Upptäck lösningar från IBM som kan hjälpa dig att vinna i en tid där kunden har makten

På IBM har vi insett att handelsprocessen förändras snabbt, allt eftersom kunderna hittar nya sätt att interagera med dig. Om företag ska lyckas måste de omvandla handeln genom ett enhetligt tillvägagångssätt för marknadsföring och försäljning i alla tillgängliga kanaler:

• Differentiera din verksamhet genom att skapa en tilltalande upplevelse i olika kanaler.
• Bygg upp lojaliteten genom att göra det enkelt för kunderna att göra affärer med dig.
• Personanpassa köpupplevelsen i alla lägen, såväl ansikte-mot-ansikte som digitalt och mobilt.
• Förbättra kundupplevelsen med exakta leveransdatum och genom att erbjuda olika alternativ för avslut.

Produkter

All products - Commerce

Decision optimization

Order management

Sales contracts

Selling solutions

Supply chain management