Удовлетворение потребностей “круглосуточных” потребителей
IBM Predictive Customer Intelligence помогает организовать персональное обслуживание клиентов путем подготовки рекомендаций, наиболее актуальных для каждого отдельно взятого клиента, опираясь на его историю покупок, действия в Интернете, присутствие в социальных сетях и многое другое. Это интегрированное программное решение автоматически собирает информацию о клиентах из различных внутренних и внешних источников и моделирует поведение клиентов. Система оценки используется для подготовки индивидуальных рекомендаций, позволяющих делать нужные предложения нужным клиентам в нужное время.
Система IBM Predictive Customer Intelligence поддерживает следующие возможности, позволяющие уверенно делать индивидуальные предложения клиентам в точке воздействия:
- Прогностическая аналитика помогает прогнозировать поведение отдельно взятых клиентов
- Управление решениями помогает превращать оценку по прогностической модели в оптимальное действие
- Оценка в реальном времени помогает создавать прогнозы по требованию
- Оптимизация портфеля кампаний помогает выбирать самые прибыльные решения для каждого клиента
- Сегментация клиентов по общей доходности помогает классифицировать клиентов и позволяет получать рекомендации по их удержанию
Прогностический анализ
- Превратите данные в источник понимания клиентов, помогающий определить, что может заинтересовать их или что они с высокой вероятностью сделают прямо сейчас, например примут предложение, задержат платеж по ипотечному кредиту или расторгнут договор страхования.
- Пользуйтесь технологиями прогнозирования для управления взаимодействием с клиентами.
- Пользуйтесь передовыми моделями оттока клиентов для прогнозирования и активного удержания клиентов.
- Проводите целенаправленные маркетинговые кампании и активно выявляйте проблемы в сфере обслуживания клиентов.
Управление решениями
- Предлагайте рекомендуемые действия по взаимодействию с каждым отдельно взятым клиентом.
- Пользуйтесь автоматическими и оптимизированными транзакционными решениями почти в реальном времени.
- Разрабатывайте и внедряйте специальные конфигурации и информацию для каждого взаимодействия с клиентом с помощью гибкого и интуитивно понятного интерфейса.
Оценка в реальном времени
- Осуществляйте непрерывную оценку транзакционных данных по разным срезам, включая крупные продажи, обслуживание клиентов и обработку требований.
- Предлагайте специалистам по работе с клиентами, маркетингу и анализу актуальные прогнозы вместо старых хронологических данных.
- Дайте своим специалистам возможность пользоваться прогнозами при работе с клиентами и оперативно реагировать на поступающую информацию.
Оптимизация портфеля кампаний
- Повысьте отдачу от кампаний на 20% по всем каналам.
- Сканируйте кампании и коммерческие ограничения для поиска оптимального распределения клиентов по кампаниям.
- Объедините логику бизнес-правил с новыми знаниями, полученными с помощью прогностического моделирования.
Сегментация клиентов по общей доходности
- Пользуйтесь методами сегментации клиентов для классификации сегментов по потенциальной общей доходности.
- Пользуйтесь автоматически создаваемыми правилами распределения действий, оптимизированными для получения максимального дохода в долгосрочной перспективе.
- Прибегайте к рекомендованным действиям по удержанию клиентов, исходя из сегмента общей доходности.
- Пользуйтесь средствами визуализации сегментов клиентов и отдачи от рекомендаций.
Ресурсы о прогностическом анализе информации о клиентах
Видео: Повышение качества обслуживания клиентов с помощью IBM Predictive Customer Intelligence
- Видео: Повышение качества обслуживания клиентов с помощью IBM Predictive Customer Intelligence
Узнайте о решении, помогающем организовать эффективное персональное обслуживание клиентов через все каналы.
Техническая публикация: Новые перспективы персонального обслуживания
- Техническая публикация: Новые перспективы персонального обслуживания
IBM Predictive Customer Intelligence собирает важную информацию о клиентах.
Техническая публикация: Измерение
- Техническая публикация: Измерение, анализ и управление - оптимизация результатов маркетинга с помощью бизнес-аналитики
Создание платформы для успешных и прибыльных маркетинговых программ с помощью средств маркетингового анализа.
– не ваша страна?
Мы всегда готовы помочь вам
- Послать письмо в IBM
или перезвоните нам +7 (495) 258 6465+7 (495) 258 6465
Код приоритета: Analytics