Решения IBM IT Service Management (ITSM) обеспечивают единую унифицированную платформу для управления различными процессами управления услугами. Организации могут выйти за рамки традиционных выполняемых вручную процессов, которые не обеспечивают надлежащую поддержку планирования в ИТ-среде и операционных направлениях деятельности.

Решения ITSM обеспечивают автоматизацию, мобильность, повышенную прозрачность и аналитику в разнообразных процессах управления ИТ-услугами, помогая интегрировать широкий круг технологий.

Применение процессов IBM ITSM службой поддержки энергетического кооператива позволяет им обрабатывать практически 40 процентов инцидентов и запросов на обслуживание в течение двух часов и решать 85 процентов проблем без эскалации.

Узнайте, как вам может помочь IBM

Основные материалы по управлению ИТ-услугами

Новые возможности IBM Service Management

Как управлять разумной инфраструктурой

Одна платформа для управления всем: инциденты и запросы на обслуживание

Предотвращение перебоев в работе сети и повышение производительности ИТ

Управление ИТ-услугами осуществляется через SCCD. Ниже перечислены основные продукты, помогающие достичь целей управления ИТ-услугами.

Основные продукты

  • SmartCloud Control Desk

    SmartCloud Control Desk

    Оптимизация и автоматизация управления обслуживанием помогает снизить затраты и свести к минимуму перебои в обслуживании

  • Endpoint Manager for Software Use Analysis

    Endpoint Manager for Software Use Analysis

    Детальный инвентарный анализ и непрерывное управление ресурсами позволяют улучшить соблюдение лицензионных политик

  • Tivoli Netcool/Omnibus

    Tivoli Netcool/Omnibus

    Управление событиями в режиме реального времени повышает уровень готовности и надежности

  • SmartCloud Orchestrator

    SmartCloud Orchestrator

    Управление процессами разработки, развертывания и настройки корпоративных облачных сред

  • Tivoli Business Service Manager

    Tivoli Business Service Manager

    Мониторинг и отслеживание бизнес-служб на предмет соответствия бизнес-целям

– не ваша страна?

Мы всегда готовы помочь вам

IBM Security

Смотреть видео (00:03:00)

Новая эра в области информационной безопасности

IBM Security

О чем думают директора по информационной безопасности?

Управление услугами в масштабах всей ИТ-среды и операционных подразделений

IBM Pulse 2013. Посмотреть видеоролик (00:01:45)

Связанные решения