Case Manager

Acelere la generación de valor con una infraestructura y plantillas flexibles

• Case Manager proporciona una infraestructura ampliable que permite a las organizaciones adaptarse a sus requisitos específicos de negocio.
• Los usuarios pueden plasmar las mejores prácticas en infraestructuras y plantillas incorporadas, compuestas por elementos de gestión de casos, como modelos de datos, modelos de procesos, componentes de la interfaz de usuario, conjuntos de reglas y configuraciones de casos. Estos modelos pueden acelerar el despliegue y recortar el tiempo de generación de valor.
• Incluso puede añadir sus propias plantillas, así como crear aplicaciones de gestión completa de casos para cubrir las necesidades específicas del sector y del cliente.

Mejore el conocimiento y la toma de decisiones con analítica de casos

• Case Manager proporciona herramientas analíticas que permiten extraer información detallada de los artefactos relacionados con el caso, tanto de la información estructurada como de la no estructurada.
• A pequeña escala, la información detallada ayuda a los trabajadores en el caso a priorizar las cargas de trabajo, ejecutar responsabilidades y tomar decisiones sobre un caso.
• A gran escala, las herramientas analíticas pueden buscar en todo el caso y extraer patrones que pueden afectar a los resultados del departamento.
• Con esta información, los gestores pueden tomar medidas proactivas para mejorar el rendimiento, como por ejemplo reasignar trabajo, implicar a más expertos en la materia, añadir más información de soporte sobre el caso o mejorar la formación.

Refuerce el servicio al cliente con la gestión de contenidos empresariales

• Case Manager permite importar contenido procedente de prácticamente todos los orígenes y agregarlo en un archivo de un caso, incluido el contenido de archivos Microsoft SharePoint, Open Text LiveLink y EMC Documentum.
• Case Manager también permite integrar contenido procedente de correspondencia escrita, correo electrónico, transcripciones del centro de asistencia telefónica, documentos, imágenes y otra clase de contenido estructurado y no estructurado.
• Disponer de toda la información del cliente en una ubicación central, permite a los gestores del conocimiento responder de forma rápida a las consultas de los clientes y resolver los casos a partir de una visión completa del cliente.

Personalice su enfoque mediante ágiles funciones de diseño para la gestión de casos

• En base a los conceptos de Web 2.0, los analistas de negocio pueden utilizar Case Manager para ensamblar de forma rápida aplicaciones dinámicas basadas en el caso a partir de componentes existentes y ofrecerlas inmediatamente a los usuarios.
• Case Manager proporciona diversas herramientas de negocio para el diseño y el despliegue de estas aplicaciones, con el fin de facilitar la participación y adquisición de la aplicación del caso por parte del usuario.

Aumente la flexibilidad y cumpla las normativas con la gestión de reglas y procesos empresariales

• Case Manager ofrece funciones integradas de gestión de reglas de negocio que permiten a los gestores del conocimiento mantener separadas las políticas en constante cambio del resto de una aplicación empresarial.
• Incluso el personal no técnico podrá controlar la definición y el mantenimiento continuo de la lógica de decisiones, por lo que Case Manager es la solución ideal para gestionar y facilitar el cambio empresarial.