IBM - IBM Social Programs Software - Cúram Provider Management

Gestão centralizada de prestadores e serviços para prestação de serviços integrados

O Cúram Provider Management é um software de gestão de programas sociais que ajuda as organizações a gerir os prestadores de forma holística, o que resulta numa prestação de serviços melhorada, maior eficiência e resultados sustentáveis para os cidadãos que servem. O Cúram Provider Management fornece um repositório comum de informações, serviços empresariais reutilizáveis e melhor acessibilidade para assistentes sociais, bem como para prestadores externos.

O Cúram Provider Management inclui:

"Self-service" de prestadores através de acesso de utilizador externo que permite que os prestadores visualizem e executem acções em aspectos essenciais do respectivo perfil e serviços.
Repositório comum de informações e processos de negócio disponível para a comunidade de prestadores, incluindo prestadores internos e externos e todas as categorias disponíveis de serviços.
Taxonomia concebida especificamente para programas sociais que oferece estrutura e categorização ao conteúdo do prestador.
Gestão de colocações e recursos que faculta aos assistentes sociais profundo conhecimento das capacidades e da disponibilidade dos prestadores que oferecem serviços de colocação profissional a cidadãos necessitados.
Gestão de contratos e finanças que capta os aspectos essenciais dos contratos de serviço entre organizações de programas sociais e prestadores, para facilitar a realização exacta e oportuna de pagamentos.

"Self-service" de prestadores através de acesso de utilizador externo

Facilita o acesso à organização do programa social e reduz o custo de transacção para prestadores e organizações de programas sociais, utilizando um portal de prestador.
Capacita os prestadores a submeter facturas e a rever o estado de pagamentos, diminuindo o número de chamadas realizadas para as organizações de programas sociais.
Permite que os prestadores visualizem certificações, licenças e contratos e se registem num caso.
Permite a captura da comparência dos cidadãos e o envio de listas, sempre que necessário, como parte do acordo de serviço.

Repositório comum de informações e processos de negócio

O registo de serviços ao nível da empresa centraliza e organiza os serviços dentro de uma organização de programas sociais para melhorar a respectiva visibilidade e facilidade de manutenção.
Os assistentes sociais podem facilmente associar prestadores a serviços, aumentando assim a sua eficácia no serviço aos cidadãos.
A melhoria do acesso de assistentes sociais a serviços e a supervisão da rede de prestadores ajuda a melhorar os resultados.
Um conjunto configurável de serviços empresariais reutilizáveis suporta os processos de negócio centrais da gestão de prestadores, abrangendo todos os pontos de contacto, desde a inscrição ao pagamento, passando pelo prestador do serviço.

Taxonomia concebida especificamente para programas sociais

A taxonomia fornece linguagem, conceitos e terminologia comuns para a designação de serviços e acordos no que respeita a definições dos aspectos abrangidos num serviço.
O sistema de categorização de serviços de prestadores permite que especialistas em informações e referências, assistentes sociais e, possivelmente, cidadãos acedam aos recursos da organização de programas sociais online.
É utilizada uma metodologia de pesquisa comum para obter informações sobre prestadores e serviços disponíveis.

Gestão de colocações e recursos

Gere a capacidade física, a capacidade designada e as ofertas de emprego dos prestadores.
Capta atributos de colocação essenciais, tais como género e grupos etários admissíveis.
Suporta a modificação de colocações para responder às necessidades dos cidadãos.
Suporta colocações retiradas de serviço e de emergência.
Faz corresponder da melhor forma cidadãos a colocações, recursos e prestadores.