Responder às necessidades do cliente “sempre ligado”
O IBM Predictive Customer Intelligence personaliza a experiência do cliente, efectuando recomendações mais relevantes para cada cliente único, com base no seu comportamento de compra, actividade na Web, presença em redes sociais e muito mais. Utilizando automatização, esta solução de software integrada recolhe informações do cliente a partir de várias origens internas e externas e cria um modelo do comportamento do cliente. Os resultados proporcionam acções personalizadas que pode executar para apresentar a oferta certa ao cliente certo, no momento certo.
O IBM Predictive Customer Intelligence inclui as seguintes capacidades para o ajudar a recomendar com confiança uma oferta relevante personalizada no momento certo:
- Análise preditiva para ajudar a antecipar o comportamento de clientes individuais
- Gestão de decisões para converter resultados de modelos de previsão numa acção apropriada
- Resultados em tempo real para gerar e voltar a gerar previsões a pedido
- Optimização entre campanhas para identificar a decisão mais rentável para cada cliente
- Segmentação de valor de longevidade de clientes para classificar clientes e facultar recomendações de retenção
Análise preditiva
- Transforme dados em conhecimentos que o ajudam a determinar o que é provável que clientes individuais pretendam ou façam em seguida, como, por exemplo, aceitar uma oferta, entrar em incumprimento de uma hipoteca ou cancelar uma apólice.
- Oriente interacções e experiências de clientes na linha da frente com técnicas de previsão.
- Utilize modelos avançados de segmentação de clientes para prever e controlar de forma pro-activa a retenção de clientes.
- Participe em campanhas de marketing direccionadas e identifique pro-activamente problemas do serviço ao cliente.
Gestão de decisões
- Faculte acções recomendadas para cada interacção com clientes individuais.
- Tire partido de decisões de transacção automatizadas e optimizadas quase em tempo real.
- Desenvolva e implemente configurações e conteúdo direccionados para cada interacção com clientes, com uma interface do utilizador flexível e intuitiva.
Resultados em tempo real
- Obtenha resultados contínuos em comparação com dados transaccionais, tais como vendas de grande volume, serviço ao cliente e transacções de reclamações.
- Disponibilize serviço ao cliente, marketing e análise do negócio com previsões actualizadas em vez de um histórico pré-calculado e estático.
- Permita que as suas linhas da frente actuem com base em previsões enquanto interagem com o cliente e reagem a novas informações à medida que as obtêm.
Optimização entre campanhas
- Aumente os resultados das campanhas até 20 por cento em todos os canais.
- Pesquise várias campanhas e limitações do negócio para encontrar a melhor atribuição de clientes a campanhas.
- Combine a lógica das regras de negócio com o conhecimento obtido da criação de modelos de previsão.
Segmentação de valor de longevidade de clientes
- Utilize técnicas de segmentação de clientes para classificar clientes com base na possibilidade de valor de longevidade.
- Receba uma política de alocação de acções gerada automaticamente e optimizada para a recompensa prevista a longo prazo.
- Utilize acções recomendadas para reter clientes com base no respectivo segmento de valor de longevidade.
- Crie visualizações de segmentação e resultados de recomendação.
Recursos do Predictive Customer Intelligence
Vídeo: Proporcionar uma experiência completa ao cliente com o IBM Predictive Customer Intelligence
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Descubra uma solução que ajuda a proporcionar uma experiência relevante e personalizada ao cliente em todos os canais.
White Paper: A nova fronteira da experiência personalizada do cliente
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O IBM Predictive Customer Intelligence recolhe informações relevantes do cliente.
White Paper: Medir
- White Paper: Medir, analisar e gerir: optimizar os resultados do mercado com análise de negócios
Crie uma base para programas de marketing bem sucedidos e rentáveis com análise de marketing.
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