W odpowiedzi na potrzeby współczesnego konsumenta
IBM Predictive Customer Intelligence personalizuje interakcje z klientami, przedstawiając rekomendacje oparte na zachowaniach zakupowych, aktywności internetowej i społecznościowej oraz innych czynnikach unikalnych dla konkretnego klienta. To zintegrowane oprogramowanie w sposób zautomatyzowany zbiera informacje z różnych źródeł wewnętrznych i zewnętrznych oraz modeluje zachowania klientów. Następnie przeprowadza ocenę alternatywnych możliwości i proponuje najlepsze działanie, jakie można podjąć na danym etapie interakcji z klientem — tak aby proponować właściwe oferty, właściwym klientom we właściwym czasie.
IBM Predictive Customer Intelligence realizuje następujące funkcje, które pomagają w rekomendowaniu spersonalizowanych ofert bezpośrednio w punkcie interakcji z klientem:
- Analizy predykcyjne, które pomagają w przewidywaniu zachowań poszczególnych klientów.
- Zarządzanie procesami decyzyjnymi mające na celu przekształcenie oceny modelu predykcyjnego w rekomendację działania.
- Oceny w czasie rzeczywistym pozwalające generować i aktualizować prognozy na żądanie.
- Optymalizacja uwzględniająca więcej niż jedną kampanię z myślą o podejmowaniu jak najkorzystniejszych decyzji dotyczących poszczególnych klientów.
- Segmentacja klientów w oparciu o wartość w całym okresie trwania relacji — służąca klasyfikacji i zatrzymywaniu klientów.
Analizy predykcyjne
- Przekształcają dane w spostrzeżenia, na podstawie których można przewidzieć, co dany klient zrobi lub czego oczekuje — np. czy przyjmie ofertę, czy spóźni się ze spłatą raty kredytu, czy rozwiąże polisę ubezpieczeniową.
- W oparciu o techniki predykcyjne oprogramowanie rekomenduje działania na pierwszej linii interakcji z klientem.
- Zaawansowane modele odchodzenia klientów pozwalają przewidywać ryzyko odejścia i proaktywnie zatrzymywać klientów.
- Oprogramowanie pomaga w realizacji targetowanych kampanii marketingowych i proaktywnym wykrywaniu problemów z jakością obsługi.
Zarządzanie procesami decyzyjnymi
- Program rekomenduje działania na każdym kroku interakcji z klientem.
- Umożliwia korzystanie ze zautomatyzowanych i zoptymalizowanych rekomendacji decyzji w czasie bliskim rzeczywistemu.
- Pozwala opracować i zaimplementować konfiguracje i treści na potrzeby każdej interakcji z klientem, oferując w tym celu elastyczny i intuicyjny interfejs użytkownika.
Oceny w czasie rzeczywistym
- Oprogramowanie w sposób ciągły prowadzi oceny danych transakcyjnych — takich jak informacje o masowych transakcjach sprzedaży, interakcjach z klientami czy zgłoszeniach szkód.
- Oferuje analitykom obsługi klienta, marketingu i działalności biznesowej aktualne predykcje, a nie tylko wyniki obliczeń uzyskane na podstawie statycznych danych historycznych.
- Umożliwia pracownikom na pierwszej linii korzystanie z dynamicznych predykcji podczas interakcji z klientami i błyskawiczne reagowanie na nowe informacje.
Optymalizacja uwzględniająca więcej niż jedną kampanię
- Oprogramowanie może przyczynić się do poprawy wyników kampanii wielokanałowej nawet o 20 procent.
- Analizuje szereg kampanii pod względem ograniczeń biznesowych i optymalnie przypisuje klientów do kampanii.
- Łączy logikę reguł biznesowych z wynikami modelowania predykcyjnego.
Segmentacja klientów w oparciu o wartość w całym okresie trwania relacji
- Techniki segmentacji klientów umożliwiają ich klasyfikację na podstawie potencjalnej wartości w długim okresie.
- Oprogramowanie automatycznie generuje strategię alokacji działań, zoptymalizowaną pod kątem oczekiwanych zysków w długiej perspektywie czasowej.
- Rekomenduje działania zmierzające do zatrzymania klientów, uwzględniając przy tym segment wartości, do którego należą.
- Generuje wizualizacje wyników segmentacji i rekomendacji.
Zasoby dotyczące produktu Predictive Customer Intelligence
Wideo: Kompleksowe podejście do jakości integracji z klientami — IBM Predictive Customer Intelligence
- Wideo: Kompleksowe podejście do jakości integracji z klientami — IBM Predictive Customer Intelligence
Przedstawiamy rozwiązanie, które pomaga w prowadzeniu wartościowych i spersonalizowanych interakcji z klientami we wszystkich kanałach.
Opracowanie: Nowy horyzont spersonalizowanych interakcji z klientami
- Opracowanie: Nowy horyzont spersonalizowanych interakcji z klientami
IBM Predictive Customer Intelligence zbiera istotne informacje o klientach.
Opracowanie: Pomiar
- Opracowanie: Pomiar, analiza i zarządzanie: optymalizacja wyników marketingu z pomocą analiz biznesowych
Techniki analityczne mogą stać się fundamentem udanych i zyskownych kampanii marketingowych.
Nie jesteś w Polsce?
Dowiedz się więcej lub kup bezpośrednio
Służymy pomocą
Dowiedz się więcej lub kup bezpośrednio
- Wyślij e-mail
lub zadzwoń do nas 800 166 534800 166 534
Kod Priorytet: Analytics