Rozwiązania IBM do zarządzania usługami informatycznymi (ITSM — IT Service Management) składają się na jedną, zunifikowaną platformę realizacji różnych sprawdzonych procesów zarządzania usługami. Użytkująca je organizacja może odejść od tradycyjnych procesów ręcznych, które nie zawsze pozwalają na właściwe zaplanowanie i skoordynowanie działań w sferze informatycznej i biznesowej.

Rozwiązania ITSM włączają funkcje automatyzacji, mobilności, monitorowania i analiz do procesów zarządzania usługami informatycznymi – tak aby procesy te były bardziej elastyczne i lepiej zintegrowane pomiędzy technologiami.

Zespół ds. wsparcia usług informatycznych w przedsiębiorstwie energetycznym używa rozwiązania IBM do zintegrowanego zarządzania usługami i dzięki temu niemal 40 procent zgłoszeń (incydentów i zleceń usług) zamyka w ciągu dwóch godzin, a aż 85 procent — bez eskalacji na wyższy poziom wsparcia.

Oto najważniejsze korzyści ze stosowania rozwiązań IBM:

Wyróżnione zasoby dotyczące zarządzania usługami informatycznymi

IBM

Nowości IBM w dziedzinie zarządzania usługami



Przeczytaj opracowanie
IBM

Jak zarządzać inteligentną infrastrukturą



IBM

Jedna platforma rządzi — incydentami i zgłoszeniami serwisowymi


IBM

Zapobieganie przestojom sieci i większa produktywność środowiska IT


SCCD to kanał realizacji zarządzania usługami informatycznymi. Oto kluczowe produkty wspomagające osiąganie celów w tej dziedzinie.

Wyróżnione produkty

  • SmartCloud Control Desk

    SmartCloud Control Desk

    Zoptymalizowane, zautomatyzowane zarządzanie usługami pomaga w ograniczeniu kosztów i unikaniu zakłóceń w świadczeniu usług

  • Endpoint Manager for Software Use Analysis

    Endpoint Manager for Software Use Analysis

    Szczegółowa inwentaryzacja i aktywne, bieżące zarządzanie zasobami pomaga w osiągnięciu i utrzymaniu pełnej zgodności z warunkami posiadanych licencji

  • Tivoli Netcool/Omnibus

    Tivoli Netcool/Omnibus

    Zarządzanie zdarzeniami w czasie rzeczywistym umożliwia zwiększenie dostępności i odporności

Nie jesteś w Polsce?

Służymy pomocą

Dowiedz się więcej lub kup bezpośrednio

Zarządzanie usługami w aspekcie informatycznym i operacyjnym

Pulse 2013. Obejrzyj wideo.

Pokrewne rozwiązania