Su negocio tiene una nueva cara. ¿Necesita un cambio de imagen?
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No se trata de su tarjeta de visita, ni el escaparate, ni su representante de ventas principal ni del dinero que ha desperdiciado en un programa de identidad corporativa nueva. La nueva cara de su empresa es la web.
Existen más de dos mil millones de usuarios de Internet.1 Para triunfar en este entorno, tiene que ofrecer una experiencia web que no solamente atraiga a los clientes, los socios y los empleados, sino que también desarrolle relaciones para ayudarle a comercializar, vender, operar y gestionar de forma más rápida y eficaz que sus competidores.
Las soluciones de experiencias web de IBM le permiten:
- Reducir los costes de servicio a clientes, socios y empleados
- Vincular sistemas, procesos, información, contenido y herramientas de colaboración
- Agilizar y simplificar los incómodos procesos, largos e ineficientes
- Ofrecer a los usuarios herramientas de mashup y colaboración, gestión y control de contenido web centrado en el usuario y formularios electrónicos generados por el usuario
Resultados reales
Reliance Life Insurance (US) utilizó el software de experiencias web de IBM para crear un portal de agentes y un portal de clientes. Reliance redujo los costes de autoservicio de agente y cliente en casi un 50 por ciento y ahorró millones de dólares.
IDP proveedores de servicios y tecnología de seguros, impulsó los beneficios ayudando a las pequeñas compañías aseguradoras y a sus agentes a competir frente a las grandes compañías. La clave es un portal de agentes basado en software de experiencias web de IBM.
Hearst Corporation (US) conoce el mercado de la publicidad, la edición y los medios tanto a escala nacional como local. Una solución de portales web de autoservicio renovó la presencia web, permitiendo a Hearst ofrecer una relación más cercana con sus clientes, al tiempo que impulsa un aumento potencial de la productividad de un 10-15 por ciento.
Fuentes:
Diseño, desarrollo y despliegue de aplicaciones de colaboración social con servidores, kits de herramientas de mashups, kits de herramientas de desarrollo de software y API.
Involucre a empleados, socios, clientes, ciudadanos y pacientes de toda la red empresarial mediante la integración de soluciones centradas en el negocio.
Permita que los grupos de usuarios trabajen juntos en tiempo real compartiendo información y procesos con software de comunicaciones unificadas.
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El software de experiencias web de IBM proporciona acceso a información y aplicaciones importantes, personalizadas para satisfacer las necesidades de los usuarios, disponibles en cualquier momento y dispositivo, con la finalidad de ofrecer una experiencia web excepcional.
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IBM Customer Experience Suite
Oferta completa y flexible que permite crear experiencias web atractivas para reforzar las relaciones con los clientes
IBM Forms
La solución de formularios electrónicos flexible y escalable para acelerar la automatización de procesos y mejorar la eficiencia, el servicio al cliente y el tiempo de generación de valor
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Rob Will, Distinguished Engineer, IBM Collaboration
Nicole Carrier, Program Director, IBM Collaboration
Internet se ha convertido en parada obligada de compradores y empresarios, que esperan vivir experiencias de colaboración, personalizadas y completas, y se prevé que sean dos mil millones de personas en 2012. Descubra cómo crear una mejor experiencia web para atraer y retener empleados, clientes y socios.
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