Customer Experience Management

  Bekijk uw digitale kanalen door de ogen van de consument

Tealeaf-oplossingen voor Customer Experience Management bieden zichtbaarheid, inzicht en antwoorden die onmisbaar zijn voor bedrijven die hun doelstellingen inzake online conversie en klantenretentie willen realiseren. Met onze oplossingen wordt de e-business verder geoptimaliseerd, want de obstakels die een geslaagde conversie of transitie in de weg staan, worden effectief weggenomen. De diepgaande inzichten die Customer Experience Management oplevert, bieden antwoord op de boeiendste, maar ook moeilijkste vragen waarmee e-business managers te maken hebben:

Onze oplossingen kunnen bovendien naadloos worden geïntegreerd met businessapplicaties zoals Customer Relationship Management, data analytics of web analytics. Deze combinatie levert allesomvattende en kwantificeerbare analyses op, aan de hand waarvan u de digitale ervaring van de consument nog verder kunt verbeteren en verdiepen.

Aanbevolen producten

  • Tealeaf cxImpact

    Biedt snel inzicht in de verborgen problemen die negatieve gevolgen kunnen hebben voor uw organisatie, waarbij u wordt geholpen bij het detecteren, kwantificeren en oplossen van problemen en bronnen van ergernis.

  • Tealeaf cxOverstat

    Verbetert de performance van campagnes en de plaatsing van content en optimaliseert de page flows op een site met behulp van intuïtieve, visuele analyses, zoals heat maps, attention maps en link en form analytics.

  • Tealeaf CX Mobile

    Maakt het voor organisaties mogelijk de ervaringen van gebruikers die vanaf mobiele apparatuur toegang hebben tot uw aanwezigheid op internet, vast te leggen, af te spelen en te begrijpen.

  • Tealeaf cxReveal

    Biedt de klantenservice snel toegang tot zowel live als historische activiteiten van consumenten op uw website. Deze activiteiten zijn toegankelijk vanaf bestaande CRM-consoles en kunnen daar ook worden afgespeeld.

All products - Customer experience management

Met IBM Tealeaf-oplossingen voor Customer Experience Management kunnen klantgerichte organisaties een betere digitale klantervaring realiseren. Niet alleen e-commerce professionals, digital marketeers en directieleden, maar ook IT-ers en medewerkers van de klantenservice kunnen IBM Tealeaf-oplossingen gebruiken om een scherp "beeld" te krijgen van de digitale consument. Op basis daarvan kan de organisatie de klant een betere ervaring via internet en mobile aanbieden en doeltreffender klantenservice verlenen. IBM Tealeaf-oplossingen kunnen de online conversation rate, de klantenretentie en de klanttevredenheid verbeteren. Oplossingen voor Customer Experience Management vormen een integraal onderdeel van de productsuite IBM Enterprise Marketing Management.

Dankzij hun baanbrekende technologie zijn IBM Tealeaf-oplossingen in staat om niet alleen elke digitale consumenteninteractie in real-time vast te leggen, maar ook de manier waarop de site of applicatie op elke interactie reageert. Door het vastleggen van elk bezoek wordt het met IBM Tealeaf-oplossingen mogelijk om de kwantitatieve details van elke afzonderlijke interactie te visualiseren. Dit geeft bedrijven een uniek inzicht in de gebruikersinteracties en de achtergronden van onverwachte bedrijfsresultaten. Deze rijke dataset van klantervaringen vormt vervolgens de invoer voor kwantitatieve evaluaties van de grote gevolgen die ergernissen van online of mobiele klanten kunnen hebben op de bedrijfsresultaten. Kansen voor verbetering en innovatie kunnen dan de juiste prioriteit krijgen.

Met IBM Tealeaf-oplossingen kunnen e-businesses profiteren van:

Voor elk internetbedrijf dat onder druk staat om de omzet te verhogen en de kosten te drukken, is Customer Experience Management in feite onmisbaar. IBM Tealeaf-oplossingen bieden u de mogelijkheid om ergernissen van klanten op uw websites nauwkeurig op te sporen, in real-time. Probleemgebieden kunnen worden ondervangen en hindernissen worden weggewerkt. Zo worden de conversie, de omzet en de loyaliteit maximaal opgevoerd.

Not in Netherlands?

Wij staan klaar om u te helpen

Koop online of verneem meer.

Productspecificaties: IBM Tealeaf CX

Lees meer over de oplossingen voor Customer Experience Management van IBM

Versterk uw e-business met baanbrekende Customer Experience

Lees waarom elke e-business aandacht zou moeten schenken aan Customer Experience Management

Meer informatiebronnen

Same product, new name!

The product you selected is now offered under a new name. The product page you will be taken to will reflect this new name.