Commerce

Commerce transformeren door de klant in het middelpunt
van de bedrijfsvoering te plaatsen

Een betere klantervaring in het tijdperk van de machtige, mondige klant

Commerce wordt hoe langer hoe complexer. Voor bedrijven betekent dit dat ze moeten werken met een heel web van kanalen en interactiepunten -- zoals onder meer traditioneel internet, mobiel, fysiek en sociaal -- om op een succesvolle en winstgevende manier producten en diensten uit te wisselen. Voor klanten – inclusief andere bedrijven – betekent dit dat ze aan controle winnen. Uit een onderzoek van IBM onder 400 supply chain executives (US) blijkt dat het niet meer voldoende is om supply chains te ontwikkelen die efficiënt, vraag-gestuurd en zelfs transparant zijn. Supply chains moeten tevens slim zijn.

Organisaties moeten slimmer worden op het gebied van commerce. Ze moeten de complexiteit wel aankunnen, maar deze voor de klant verborgen houden. Er moet een positieve en naadloze ervaring ontstaan die alle kanalen en interactiepunten in zich verenigt.

De combinatie van IBM Software en het IBM Smarter Commerce-initiatief draagt ertoe bij dat u de inkoop-, marketing-, verkoop- en serviceprocessen beter kunt synchroniseren, op basis van de eisen van de klant.

Commerce-oplossingen van IBM Software:

  • Verkoopoplossingen

    Een naadloos werkende, klantgerichte aankoopervaring voor producten en diensten op alle beschikbare kanalen.

  • Order Management

    Stelt bedrijven in staat de levenscyclus van bestellingen te beheren en de complexe processen voor orderfulfillment te orkestreren in een dynamisch bedrijfsnetwerk.

  • Supply Chain Management

    Plannings- en uitvoeringsoplossingen waarmee bedrijven de volatiliteit van vraag en aanbod binnen de supply chain kunnen voorspellen en controleren, en er effectief op kunnen reageren.

  • Decision Optimization

    Betere beslissingen nemen door geavanceerde analyse toe te passen om automatisch acties of strategieën voor te stellen.

Tastbare resultaten

Dal-Tile (US) een fabrikant en distributeur van wand- en vloertegels, stapte over op een IBM Software gebouwd Smarter Commerce-oplossing die alle vereiste functionaliteit biedt voor het oproepen, onderhouden en bijwerken van bestellingen per winkel. Mede dankzij deze oplossing wist Dal-Tile zijn winstpositie te verbeteren, zijn flexibiliteit voor toekomstige groei te vergroten en de hoeveelheid gederfde omzet en niet-op-voorraad terug te dringen.

Staples (US) wilde de klantervaring op internet verbeteren. Dankzij een Smarter Commerce-oplossing van IBM is deze leverancier van kantoorartikelen nu in staat precisiemarketing uit te voeren. De oplossing omvat onder meer gepersonaliseerde ad spots die ertoe leiden dat de klant meer artikelen in zijn winkelwagentje plaatst en dat de conversieverhouding (van shopper naar koper) hoger wordt. Dit verhoogt niet alleen de omzet, maar leidt ook tot een betere klantretentie.

Verwante mogelijkheden

 
 
 
 

Bij IBM zijn we van mening dat commerce, het handelsproces waarbij producten en diensten worden uitgewisseld met klanten of andere bedrijven, snel verandert nu klanten overstappen op nieuwe manieren om zaken met u te doen. Om succesvol te zijn, moet een bedrijf zijn commerce anders aanpakken, namelijk door de marketing-, verkoop- en fulfillmentprocessen op alle beschikbare kanalen te bundelen:

Verwante mogelijkheden

  • ILOG CPLEX Optimization Studio

    Ontwikkelingstoolkit op basis van optimalisatiemodellen voor mathematisch programmeren en constraint programming.

  • ILOG ODM Enterprise

    Een op grote bedrijven gericht softwareplatform voor het op maat bouwen van beslissings-ondersteunende applicaties voor planning en scheduling op basis van optimalisatie.

  • ILOG Inventory and Product Flow Analyst

    De best mogelijke voorraadstromen en -niveaus vaststellen en onderhouden ten behoeve van inventory distribution.

  • ILOG LogicNet Plus XE

    De bedrijfsgroei in goede banen leiden middels doorlopende strategische planning en productieoptimalisatie.

Demo's

In deze video krijgt u meer informatie over Smarter Commerce on Cloud

Deze video geeft u meer informatie over supply chain management

Deze video geeft u meer informatie over ILOG Optimization

Not in Netherlands?

Wij staan klaar om u te helpen

Koop online of verneem meer.

Een slimmere benadering van commerce

Peter WhartonPeter Wharton, IBM Commerce Product Marketing Manager

Het leveren van een ideale klantervaring is gemakkelijker gezegd dan gedaan. U moet rekening houden met alle factoren, van multi-channel verkoop en service, via order en supply chain management tot technologie waarmee u uw processen in de volledige levenscyclus van commerce kunt automatiseren en optimaliseren.


Informatiebronnen over Commerce


Same product, new name!

The product you selected is now offered under a new name. The product page you will be taken to will reflect this new name.