IBM Digital Analytics Lifecycle

Entienda el progreso de los clientes a lo largo de los ciclos de vida de conversión a largo plazo

IBM Coremetrics Lifecycle es la primera aplicación del sector orientada a los profesionales de marketing online para que puedan controlar y comprender el progreso de los clientes a lo largo de los ciclos de vida de conversión a largo plazo. Un ciclo de vida se caracteriza por etapas que comprenden desde los visitantes por primera vez a los clientes avanzados que se comprometen con la marca mediante adquisiciones repetidas, suscripciones a boletines, revisiones de productos, siguiéndole en Facebook o Twitter, entre otros.

Normalmente, muchos profesionales de marketing han basado sus análisis web en datos de trayectoria de navegación de una única sesión, vinculando la conversión con el último punto de contacto de marketing del cliente. El problema es que la mayoría de estas conversiones solo se producen después de varios días y varias visitas al sitio u otras interacciones online. Coremetrics Lifecycle permite a los profesionales de marketing:

Ver más allá de las métricas de una sola sesión para entender el ciclo de vida del cliente.
Analice la eficacia del marketing para segmentos granulares de clientes en varias etapas.
Evalúe y optimice de forma constante técnicas para acelerar la progresión del ciclo de vida.

Comprensión del ciclo de vida del cliente

Obtenga una amplia perspectiva del ciclo de vida del cliente durante meses y evalúe que campañas y tácticas resultan más efectivas a la hora de solicitar a los clientes que avancen etapa por etapa.
Distánciese del análisis de puntos de contacto individuales y céntrese en un programa completo de mejoras de negocio.
Examine qué campañas y canales son más eficientes para guiar la progresión del ciclo de vida.
Optimice constantemente sus iniciativas para generar el máximo valor con información sobre qué campañas, canales, puntos de contacto y características del cliente están en juego.

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Análisis de la efectividad del marketing

Asigne etapas a los visitantes en función de segmentos previamente creados o personalizados.
Revele las áreas de investigación, prueba y optimización, y descubra cómo afectan al flujo global y al desarrollo de las relaciones de clientes.
Personalice iniciativas de marketing de forma diferente para clientes de etapas iniciales, medias o finales.
Capte a los clientes y a clientes potenciales con marketing personalizado basado en su posición dentro del ciclo de vida del cliente, los canales y las campañas más atractivas para ellos y los productos y servicios que les resultan más interesantes.

Aceleración de la progresión del ciclo de vida

Mida el tiempo y las sesiones necesarias para que los clientes progresen y establezcan objetivos para reducir el tiempo necesario para alcanzar las distintas etapas mediante tácticas y técnicas que sean más efectivas.
Explore qué técnicas y ofertas encajan mejor para los clientes de etapas iniciales y cuáles son más efectivas para los clientes de etapas finales.
Determine las interacciones y los eventos claves que aparecerán en la progresión del cliente durante las etapas del ciclo de vida.

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