Mejora de la experiencia del cliente en la era del cliente con mayor poder de decisión
El comercio es cada vez más complejo. Para las empresas significa gestionar una web de canales y puntos de interacción -- Internet tradicional, móvil, físico, social y demás -- para intercambiar bienes y servicios con éxito y rentabilidad . Para los clientes, incluidas otras empresas, significa ganar control. De acuerdo con un estudio de IBM de 400 directores de las cadenas de suministro (US), ya no basta con crear cadenas de suministro que sean eficientes, dirigidas a la demanda o incluso transparentes, también deben ser inteligentes.
Las empresas deben ser más inteligentes en relación con el comercio, navegar en la complejidad y al mismo tiempo ocultarlo a los clientes para crear una experiencia positiva y única en todos los canales y puntos de interacción.
IBM Software junto con la iniciativa IBM Smarter Commerce le ayudará a sincronizar los procesos de aprovisionamiento, marketing, ventas y servicios según las necesidades del cliente.
La solución comercial de IBM Software ofrece:
Venta de soluciones
Presenta una experiencia de compra específica para el cliente de productos y servicios en todos los canales disponibles.
Gestión de pedidos
Permite a las empresas gestionar el ciclo de vida de un pedido y coordinar procesos de tramitación de pedidos complejos en una red empresarial dinámica
Gestión de la cadena de suministros
Proporciona soluciones de planificación y ejecución que permiten a las empresas anticipar, controlar y reaccionar a los cambios en la demanda dentro de la cadena de suministro.
Optimización de decisiones
Permite tomar decisiones más informadas, aplicando análisis avanzados para recomendar automáticamente acciones o estrategias.
Resultados reales
El fabricante y distribuidor de recubrimiento cerámico, Dal-Tile (US), ha adoptado una solución Smarter Commerce creada con IBM Software que ofrece una funcionalidad completa que les permite ver, mantener y actualizar pedidos a nivel de establecimiento. La solución ha ayudado a la empresa Dal-Tile a mejorar la rentabilidad, añadir flexibilidad para un crecimiento futuro y reducir la pérdida de ventas y existencias.
Staples (US) quería mejorar sus experiencias en línea con los clientes. Una solución Smarter Commerce de IBM ayuda al distribuidor de suministros de oficina a ejecutar marketing de precisión. La solución incluye anuncios televisivos personalizados que pueden aumentar el tamaño de la cesta del cliente y ofrecer una mayor tasa de conversión de comprador a comprador. Esto propicia que los distribuidores generen mayores ingresos y la permanencia del cliente.
Funciones relacionadas
- Smarter Commerce
Redefinición del comercio en la era del cliente.
- Smart Cloud (US)
Reconsidere la TI. Reinvente el negocio.
- Gestión de mercado de la empresa
Capte compradores con diálogos muy interactivos y relevantes a través de los canales de marketing tradicionales, sociales y digitales.
- Conectividad e integración
Mejore el acceso y la visibilidad de toda la cadena de suministro.
Soluciones relacionadas
En IBM, creemos que el proceso de comercio, el intercambio de productos y servicios con clientes o empresas, está cambiando a medida que los clientes adoptan nuevas formas de hacer negocios con usted. Para tener éxito, las empresas necesitan transformar el comercio con un enfoque unificado para el marketing, la venta y los procesos de tramitación en todos los canales disponibles:
- Distinga a su empresa mediante la creación de una experiencia atractiva en varios canales
- Fomente la lealtad haciendo que sea más fácil para los clientes hacer negocios con usted
- Personalice la experiencia de compra en todos los medios de interacción humana, digital, social y móvil
- Mejore la experiencia del cliente con fechas de entrega precisas y opciones de tramitación alternativas
Productos destacados
WebSphere Commerce
Ofrece una experiencia de compra transparente en canales digitales y físicos
Sterling Order Management
Coordina la tramitación de pedidos desde todos los canales y en toda la empresa
Sterling Configure, Price, Quote
Permite al equipo de ventas y a los socios de canal configurar, fijar precios, presupuestar y realizar pedidos de productos, servicios y paquetes de forma precisa.
Sterling Transportation Management System
Plataforma de software de tipo empresarial para crear aplicaciones personalizadas de soporte en la toma de decisiones sobre planificación y organización basadas en la optimización
ILOG CPLEX Optimization Studio
Kit de herramientas para el desarrollo de modelos de optimización utilizado para programación matemática y programación con restricciones.
ILOG ODM Enterprise
Plataforma de software de tipo empresarial para crear aplicaciones personalizadas de soporte en la toma de decisiones sobre planificación y organización basadas en la optimización
ILOG Inventory and Product Flow Analyst
Configure y mantenga el mejor flujo y niveles de inventario para la distribución del inventario.
ILOG LogicNet Plus XE
Gestione el crecimiento del negocio con la optimización de planificación estratégica continua y de provisión de producción.
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Demos
Vídeo de Smarter Commerce en Cloud (00:02:02)
Más información sobre Smarter Commerce en cloud computing en este vídeo
Explicación de 2 minutos sobre la gestión de la cadena de suministro (00:02:14)
Más información sobre la gestión de la cadena de suministros en este vídeo
Explicación de 2 minutos sobre la optimización (00:02:34)
Más información sobre ILOG Optimization en este vídeo
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Adopte un enfoque más inteligente del comercio
Peter Wharton, Director de ventas de productos IBM Commerce
Ofrecer una experiencia ideal al cliente es más fácil de decir que de hacer. Debe considerar todos los factores, desde la venta multicanal y el servicio para la gestión de pedidos y cadenas de suministros hasta las tecnologías que pueden automatizar y optimizar sus procesos en todo el ciclo de vida del comercio.
Recursos de comercio
Por qué es el momento de lanzar su iniciativa de comercio electrónico
La documentación técnica de Altimeter Group que sirve como punto de partida, lista de comprobación y guía de referencia para compradores que lanzan o fortalecen sus iniciativas actuales en comercio electrónico.
Vídeo de demostración sobre la distribución integrada en varios canales
El vídeo de demostración trata sobre las soluciones innovadoras que habilitan la oferta/captura, la provisión, la distribución y la tramitación de pedidos en varios canales (incluyendo los beneficios).
Ofrezca experiencias de compra distintas para cada marca y mercado (00:04:59)
El vídeo de demostración trata sobre cómo la función Extended Sites permite a las empresas crear varios sitios únicos para distintas marcas, regiones o grupos de clientes específicos.
Caso de éxito real de cliente valioso (00:01:37)
El vídeo que trata sobre cómo IBM Sterling Business Integration Suite y Supply Chain Visibility han ofrecido beneficios anticipados que incluyen una reducción del 20% en los plazos de entrega y en los niveles de servicio de registros.
¿Hasta qué punto su empresa gestiona los pedidos de forma eficaz?
Documentación técnica de AMR Research. La gestión de pedidos ha sido uno de los primeros procesos automatizados. Sin embargo, la mayoría de la empresas no lo hacen bien, lo cual tiene un impacto en el rendimiento del capital de operaciones, de acuerdo con los estudios de AMR Research.
