Tivoli Service Request Manager

"원터치" IT를 위한 통합 서비스 데스크 및 서비스 카탈로그

IBM Tivoli Service Request Manager는 모든 서비스 요청을 처리할 수 있는 간편하면서 통합된 솔루션을 제공하며, 서비스 데스크 및 서비스 카탈로그 기능을 일반 프로세스 자동화 엔진과 결합합니다. 그러면 최적화된 전달 및 지원 프로세스를 기반으로 하는 자동화된 요청 이행 시스템이 구축됩니다.

Tivoli Service Request Manager는 중요 IT 서비스의 가용성을 극대화하는 "원터치" IT 서비스 환경을 제공합니다.

• ITIL(IT Infrastructure Library) V3 프로세스를 준수하며 사고 관리, 변경 관리 및 요청 이행 관리에 대한 최고 수준(Gold)의 인증을 획득했습니다. 이제 더 높은 수준의 자동화를 구현하고 예상치 못한 서비스 문제를 더 빠르게 진단하여 해결할 수 있습니다.
• 조직 전체에서 서비스 요청, 사고 및 문제를 관리할 수 있도록 도와주는 단일 지원 포인트 역할을 합니다. 기본 제공 워크플로우, 에스컬레이션 엔진 및 응답 계획을 통해 신속하게 우선순위를 지정하여 업무상 가장 중요한 이벤트에 대응할 수 있습니다.
• 일반 솔루션, 알려진 오류 및 해결책에 대한 검색 가능한 지식 기반 데이터베이스를 제공합니다. 이 데이터베이스를 사용하여 문제를 신속하게 해결하고 1회 통화 문제 해결 비율을 높일 수 있습니다.
• 간편한 비주얼 카탈로그에서 서비스를 직접 선택할 수 있으므로 비용이 절감됩니다. 또한 이 사용자 정의 가능한 카탈로그에는 SLA(Service-Level Agreements), 요금 및 청구 조건, 계약 조건이 반영되어 있습니다.
• 통합된 서비스 데스크 소프트웨어와 서비스 카탈로그를 통해 단일의 솔루션에서 통화 기반 요청과 카탈로그 기반 요청을 모두 관리합니다. 또한 ITIL 기반 요청 이행, 사고, 문제, 서비스 수준, 지식, 서비스 카탈로그 및 재무 관리 프로세스를 간소화합니다.

Tivoli Service Request Manager

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• Microsoft Windows® 2003 & 2008 Standard, Enterprise and Datacenter editions (32 bit and 64 bit)

• IBM AIX® V5.3 and 6.1 (64 bit)

• Sun Solaris 10 SPARC

• HP-UX 11i V2 PA-RISC and 11i V3 Itanium

• SuSE Linux® Enterprise Server 9 and 10 (x86-32 & x86-64)

• SuSE Linux Enterprise Server 9 and 10 System z®

• Red Hat Enterprise Linux V4 & V5 (x86-32 & x86-64)

• Red Hat Enterprise Linux V4 & V5 System z

• Windows XP and Vista

• IBM WebSphere® Application Server ND 6.1

• Oracle WebLogic Server V9.2.2 on Solaris 10 OS using Oracle 10.2 db

• Oracle WebLogic Server V9.2.2 on Windows 2003 Server OS using DB2® 9.5 Database

• IBM DB2 Universal Database™ V 9.5

• Oracle V10g and 11g

• Microsoft SQL Server 2005 and 2008 Standard or Enterprise Edition

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