Sterling B2B Integration Services Plus

B2B 운영에서 기능과 수익성을 높입니다.

IBM Sterling B2B Integration Services Plus는 B2B 프로세스 관리를 제공하여 Sterling Integration Services Basic의 IaaS(Integration-as-a-Service) 기능을 기반으로 빌드됩니다.

Sterling B2B Integration Services Plus를 사용하면 추가 전환 서비스, 문서 프로세스 관리, 프리미엄 지원, 통합 서비스, 선택적 거래 파트너 지원을 제공하여 B2B 운영에서 기능과 수익성을 높일 수 있습니다.

  • "다이얼 톤" 안정적인 인프라를 통해 우수한 비용 효율성으로 세계적 수준의 기술 지원을 365일 제공합니다.
  • 주문, 가격 및 송장 오류를 줄이고 합의한 서비스 레벨 계약에 따라 문서 전달 프로세스 시간을 관리하는 문서 전문 지식을 제공합니다.
  • 선택적 거래 파트너 지원으로 시간대, 지역, 언어에 상관없이 거래 파트너 커뮤니티에 대한 서비스를 확장할 수 있습니다.
  • e-commerce 전략을 최적화하는 숙련된 컨설턴트

Sterling B2B Integration Services Plus는 Sterling B2B Integration Basic을 능가하는 프리미엄 수준의 지원 서비스와 추가 관리를 제공합니다. 다음 기능을 사용하여 거래 파트너 커뮤니티에서 통합된 B2B 프로세스를 쉽고 빠르게 빌드, 배치 및 관리합니다.

전환 서비스

서비스 전환을 지원하는 다음 서비스를 포함하고 있습니다.

  • 프로젝트 관리 - B2B 통합 서비스 플랫폼으로 전환을 관리하는 전용 프로젝트 관리자
  • 아키텍처 설계 - 프로세스 및 인프라 요구사항을 포함한 아키텍처 계획을 개발합니다.
  • 통합 테스트 - B2B 통합 서비스 플랫폼에서 고객 및 거래 파트너가 백오피스 시스템에 데이터를 수신하는지 테스트하는 프로세스입니다.
  • 선택적 서비스 - 비즈니스 요구사항을 충족하도록 서비스를 사용자 정의합니다.

통합 서비스

고객의 서비스가 라이브 상태가 되면 사용 가능한 서비스:

  • 맵 통합 테스트 - 고객과 고객의 거래 파트너를 위해 작성한 맵이 올바르게 작동하는지 확인합니다.
  • E-commerce 전략 서비스 - 향후 1-3년 동안 비즈니스 요구사항을 지원하는 B2B 통합 서비스를 개발하는 목표를 가지고 컨설턴트를 수행합니다.
  • 선택적 서비스 - 서비스 개발과 사용자 정의를 돕는 숙련된 B2B 자원의 통합 테스트, 교육, 아키텍처 설계, 프로세스 설계 및 애플리케이션 컨설팅을 포함합니다.

프리미엄 지원

다음 기능을 통한 높은 수준의 예방적 지원:

  • 확장된 시간 동안 온라인으로 개인 전화를 처리하는 전용 번호
  • 상급 고객 지원 담당자가 전화 처리
  • 레벨 1에서 처리하지 않은 항목의 빠른 승격
  • 모든 클라이언트 직원에 액세스 지원
  • 지정된 고객 서비스 담당자
  • 구성 가능한 자동화된 경보

사용자 정의 서비스 레벨 계약

특정 비즈니스의 요구사항을 충족하도록 구성되고 합의한 서비스 레벨

문서 프로세스 관리

IBM은 문제점 해결을 위해 서로 협력할 수 있도록 합의한 일정에 따라 문서를 보내고 받도록 보장할 책임이 있습니다.

프로그램/서비스 관리자

프로그램/서비스 관리자의 역할은 지원에서 제공되는 범위를 초월하며 전략적 성장 목표를 원활히 완수하도록 서비스를 조정하는 고객과 파트너 관계를 체결하기 위해 설계되었습니다.

  • 비즈니스 및 전략적 문제의 단일 접점
  • 운영 단계에서 프로젝트와 프로젝트를 위한 자원 감독
  • B2B 영업기회 식별, 평가 및 우선순위 지정
  • 정기적인 비즈니스 보고 및 클라이언트 경영진과 현장 미팅 스케줄
  • B2B 비즈니스 계획의 연례 재평가

거래 파트너 지원

다음과 같이 시간대, 지역, 언어에 상관없이 거래 파트너 커뮤니티와의 문서 처리 및 기타 B2B 통합 문제를 해결하는 데 유용한 전문 지식을 제공하는 선택적 서비스입니다.

  • 거래 파트너 레벨에서 자동 수신확인 모니터링 및 추적
  • 거래 파트너가 회사에서 전화에 응답하는 지정된 IBM 클라이언트 서비스 담당자에 직접 다이얼 액세스

각 등록된 거래 파트너를 위한 레벨 1 전화, 웹 및 이메일 지원:

  • 통신, 맵핑, 문서 처리, 문제점 진단 및 해결, 데이터 추적, 문서 테스트, 시스템 설정 및 유지보수

공급자 포털 개발

다음 기능을 제공하는 선택적 서비스:

  • 고객을 위한 브랜드 공급자 포털: 공급자가 문서에 대한 B2B 스펙, 필요한 프로토콜, 새 이니셔티브에 대한 정보 등 다양한 데이터에 액세스할 수 있습니다.
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