IBM Customer Experience Suite

만들기

• 기본 제공되는 도구를 사용하여 마이크로사이트, 포털 및 매시업 등을 작성하고 다양한 컨텐츠가 있는 매체 및 문서를 관리할 수 있습니다.
• 컨텐츠 소유자가 풍부한 웹 컨텐츠를 IT 지원 없이 빠르게 작성 및 관리하도록 지원하여 비용을 절약하고 시간을 단축합니다.
• 전자 양식을 사용하여 양식 기반 프로세스를 자동화합니다. 이를 통해서 효율성을 향상하고 고객의 요구사항에 더욱 효율적으로 대응할 수 있습니다.

맞춤화

• 개인화 기능을 사용하여 정교하게 맞춤화된 동적 컨텐츠를 제공함으로써 고객의 온라인 경험을 향상합니다.
• ID, 클릭한 항목, 디바이스, 브라우저, 소셜 네트워크, 위치, 심지어 특정 시간을 기반으로 사용자의 경험을 개인화합니다.
• 개별 방문자의 선호에 따라서 전략 및 전술을 조정합니다.

소셜화

• 온라인 커뮤니티를 통해 사용자 간 대화를 지원합니다.
• 기본 제공되는 소셜 기능을 사용하여 고객 서비스를 향상하고 브랜드 충성도를 높이며 문제점을 빠르게 해결할 수 있도록 지원합니다. 여기에는 사용자 프로파일, 블로그, 포럼, 커뮤니티, 평가, 의견 제출, 의견조사, 설문조사 및 인스턴트 메시징이 포함됩니다.

통합

• 스마트폰 등의 모바일 디바이스에 맞게 컨텐츠를 조정합니다.
• 맞춤화된 컨텐츠와 사용자 경험으로 모바일 고객에게 더욱 쉽게 접근합니다.
• 컨텐츠를 소셜 네트워킹 사이트에 자동으로 동기화합니다.
• 기존 IT와 웹 자산 및 자원을 최대한 활용합니다. IBM Customer Experience Suite에는 기존 데이터 소스와 솔루션을 통합하는 커넥터와 다양한 서비스가 포함되어 있습니다.
• 엔터프라이즈 및 데스크탑 애플리케이션, 상업용 솔루션, 클라우드 기반 서비스, 소셜 및 다양한 미디어 사이트, 데이터베이스, 웹서비스, 위젯, 포틀릿 및 분석 시스템과 통합됩니다.

최적화

• 도구를 사용하여 환경 전반에 걸쳐 소셜 동향, 사용자 활동 및 컨텐츠를 분석합니다.
• 지식 기반 검색을 제공합니다.
• 교차 판매 및 상향 판매 기회를 향상하여 영업 기회를 최적화하고 새로운 기회를 포착하도록 지원합니다.
• 동적 오퍼링 및 컨텐츠를 게시합니다.
• A/B 테스트를 실행하여 컨텐츠 변형을 판별합니다. 다양한 테스트를 실행하여 웹 사이트에 있는 여러 영역에 대한 효과성을 파악합니다.