시간의 흐름에 따라 고객에 대한 최적의 접촉 전략 결정
IBM Contact Optimization(이전의 Unica Optimize)을 통해 귀하의 고객은 관련성과 수익성이 가장 높은 오퍼를 받는 동시에 개별 비즈니스 영역의 요구사항을 충족하고 고객 접촉에 따른 피로를 최소화할 수 있습니다.
- IBM Contact Optimization을 사용하여 고객의 상호작용 히스토리, 오퍼 세부사항, 채널 선호 사항, 기간, 비즈니스 제한조건과 룰 및 마케팅 목표를 바탕으로 각 고객에 대한 최적의 커뮤니케이션을 수학적으로 결정할 수 있습니다.
- 마케팅 예산 한도 규모, 기간별로 각 고객에게 허용되는 접촉 횟수, 사용 가능한 각 유형의 오퍼 수, 기간별로 걸 수 있는 텔레마케팅 전화 수 및 전송할 수 있는 DM 수 등의 구성 가능한 용량 제한조건을 정의합니다.
- 커뮤니케이션 수신에 선호하는 채널, 각 고객이 매월 받고자 하는 최대 접촉 횟수, 주요 관심 제품 또는 서비스 등 각 고객에 대해 기록되는 선호 사항을 정의합니다.
- 결합할 수 있는 오퍼에 대한 제한, 허용되는 오퍼 순서 및 시기("A인 경우 30일 이내에 B 불가"), 특정 오퍼에 대한 최소 크레딧 스코어, 특정 고객 제외, 오퍼별 옵트 아웃 같은 비즈니스 고려사항에 따라 룰을 결정합니다. 또한 고객 가치, 응답 수익성, 매출 또는 이익 등의 마케팅 목표를 정의합니다.
각 고객에 대한 최적의 커뮤니케이션 결정
- 각 마케팅 캠페인에 적합한 고객이 아니라 각 고객에 대한 최적의 커뮤니케이션을 찾습니다.
- 최적화 프로세스를 통해 비생산적으로 낭비되는 커뮤니케이션을 제거하여 비용을 절감합니다.
- 미래의 매출 기회를 없앨 수 있는 고객 피로로 인한 옵트 아웃을 줄입니다.
접촉 전략에 영향을 미치는 제한 정의
- 캠페인을 생성하고 각 캠페인에 포함할 제안된 접촉을 지정합니다.
- 캠페인별로 포함할 고객, 고객마다 수신할 개별 오퍼 및 메시지를 보다 효율적으로 선택하여 최적의 결과를 얻습니다.
각 고객의 선호 사항 정의
- 선호 사항을 정의하여 조직은 제품 중심 마케팅에서 고객 중심 마케팅으로 쉽게 전환할 수 있습니다.
- 비즈니스 목표 및 제한조건과 고객 선호 사항 및 히스토리 간의 균형을 조정합니다.
- 시간 소모적인 수동 프로세스를 자동화하여 고객 커뮤니케이션을 최적화합니다.
비즈니스 룰 및 목표 결정
- 고객/오퍼 레벨에서 스코어 데이터를 사용하여 비즈니스 목표를 정의합니다.
- 세그먼트별로 수동으로 오퍼 등급을 지정하고 스코어를 사용할 수 없는 경우 스코어링 메트릭스를 사용하여 오퍼를 조합하여 제공합니다.
- 최적화 전략을 생성하여 보다 쉽게 여러 캠페인에 액세스하고 복잡한 룰 및 제한조건을 정의합니다.
IBM Contact Optimization
시간의 흐름에 따라 고객에 대한 최적의 접촉 전략 결정
첫 해 제품 가격에 IBM 소프트웨어 등록 및 지원이 포함됩니다.