상황에 맞는 개인화된 마케팅을 실시간으로 제공

멀티채널 분야에서 6년 동안 주도하고 있는 IBM

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IBM® Interact(이전의 Unica Interact)를 통해 마케터는 고객이 자사 브랜드에 연계될 때 어디서나 개인화된 관련 메시지를 제공하여 고객 환경을 개선할 수 있습니다. 이 강력한 실시간 상호작용 관리 솔루션은 현재의 행동, 기록 프로파일 데이터, 마케터가 정의한 규칙 및 로직, 인지적 자기 학습 등을 통해 고객 상호작용 중에 최적의 커뮤니케이션을 제공합니다. 마케터는 웹 사이트, 모바일, 콜센터, 키오스크를 비롯한 전체 인바운드 접점에서 개인화된 옴니 채널 마케팅 전략을 조정하고 자동화하여 의미 있는 고객 상호작용을 실현할 수 있습니다.

IBM Interact를 사용하면 다음을 수행할 수 있습니다.

  • 최적의 전략 정의: 디지털 자산을 통해 결합된 인바운드 채널 마케팅을 위한 실시간 상호작용을 지원합니다.
  • 인바운드 마케팅 상호작용 확장: 아웃바운드 통신을 사용합니다.
  • 여러 데이터 소스 및 인지 자가 학습 활용: 메시징을 최적화합니다.
  • 마케팅 전략을 효율적으로 관리 및 수정: 사용자 중심의 인터페이스를 사용합니다.
  • 시스템 확장: 엄격한 성능 요구사항을 충족합니다.

최적의 전략 정의

  • 웹 사이트, 모바일, 콜센터, 키오스크, POS(Point of Sale), ATM 등 고객 접점 전반에서 성공적인 고객 맞춤형 타겟 마케팅 전략을 수립합니다.
  • 방문 중에 발생한 행동과 이전 이벤트의 컨텍스트에서 개인화를 제공합니다.
  • 세그먼트 로직, 마케팅 규칙 및 사용자 정의 가능한 알고리즘을 사용하여 효과적인 실시간 개인화를 자동화합니다.
  • 특성에 한 번만 태그를 지정합니다. 설계, 전략 또는 캠페인 변경 시 태그를 다시 지정할 필요가 없습니다.
  • 연관성을 높이고 고객 선호 채널을 통해 통신하여 응답률, 변환률, 교차 판매 거래 및 고객 보유율을 높입니다.

인바운드 마케팅 상호작용 확장

  • 인바운드 마케팅을 동일한 플랫폼의 아웃바운드 마케팅과 연결하여 조율합니다.
  • 트리거된 메시지 기능을 사용하여 트리거가 시작된 인바운드 채널과 다른 아웃바운드 채널에 오퍼를 제공할 수 있습니다.
  • 보내는 아웃바운드 오퍼를 미리 정의된 이벤트, 패턴 또는 오퍼 기준에 따라 트리거할 수 있습니다.
  • 보내는 아웃바운드 오퍼를 트리거 발생과 동시에 실시간으로 또는 지연된 간격으로 제공할 수 있습니다.
  • 연관성을 높여서 인바운드 상호작용의 가치를 높입니다.

여러 데이터 소스 및 인지 자기 학습 활용

  • 프로파일, 컨텍스트 및 행동 데이터를 활용하여 시간에 따른 오퍼 제공을 최적화하는 인지 자가 학습 엔진을 제공합니다.
  • 컨텍스트 내에서 실시간 개인화된 메시지를 제공하도록 구성 가능한 자가 학습 및 중재를 제공합니다.
  • 방문 중 행동을 기반으로 알 수 없는 방문자에게 오퍼를 제공하고 시간 경과에 따른 학습을 통해 예측 모델링을 향상합니다.
  • 지정된 오퍼를 예측하는 데 가장 적중도가 높았던 매개변수에 대해 보고합니다.

마케팅 전략을 효율적으로 관리 및 수정

  • 사용하기 쉬운 역할 기반 사용자 인터페이스로 구별됩니다.
  • 사용 및 관리가 용이하도록 설계되어 마케터가 자체적으로 충분히 활용할 수 있습니다.
  • 마케터가 직접 제어하여 설정, 수정, 실행 및 보고 시간을 단축할 수 있도록 강력한 기능을 제공합니다.

시스템 확장

  • 뛰어난 성능을 제공하여 밀리초 단위의 응답 시간으로 초당 수천 개의 거래를 일관되게 처리할 수 있습니다.
  • 시스템을 개별 배치 요구사항에 맞게 최적의 상태로 구성할 수 있습니다.
  • IBM Opportunity Detect와 통합하여 강력한 패턴 인식을 실시간 의사결정에 고려합니다.
  • IBM Product Recommendations와 통합 시 강력한 마케팅을 위한 구체적인 권장사항을 제공합니다.
  • 전체 마케팅 에코시스템을 통합 및 활용하여 채널 전반에서 중복성과 높은 처리량을 지원하도록 설계되었습니다.

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아웃바운드 채널에 오퍼를 제공하도록 인바운드 채널에 대한 상호작용을 확장합니다.

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최적의 오퍼를 실시간으로 제공하도록 조율하고 캠페인 성과로부터 학습할 수 있습니다.

아웃바운드 채널에 오퍼를 제공하도록 인바운드 채널에 대한 상호작용을 확장합니다.

최적의 오퍼를 실시간으로 제공하도록 조율하고 캠페인 성과로부터 학습할 수 있습니다.

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