콜 센터 가시성 및 온라인 사용자 세션에 대한 통찰력 제공
IBM® Customer Service Optimization 제품군은 멀티 채널 환경에서 보다 효과적인 고객 서비스를 제공할 수 있도록 회사 콜 센터와 웹 운영부 간의 커뮤니케이션을 향상시킵니다. 이 제품은 고객 서비스 담당자가 온라인 상호작용을 유지하여 고객의 온라인 세션의 전체 컨텍스트를 이해하도록 도와줍니다. IBM Customer Service Optimization 제품을 사용하면 고객 분쟁을 보다 빠르게 해결하고 첫 통화 시 문제 해결 비율을 높이고 비용이 많이 드는 에스컬레이션을 줄일 수 있습니다.
Product editions:
Tealeaf cxReveal: Tealeaf CX 플랫폼의 핵심 기능인 세션 재생 및 검색을 활용하여 온라인 고객 서비스 최적화 기능을 제공합니다.
기능
| 고객지원 (영문)
Tealeaf cxVerify: 고객 분쟁을 빠르게 해결하고 보다 효과적으로 사기 행위 조사는 물론 감사 및 규정 준수 활동을 수행할 수 있도록
웹 사이트에 대한 전체 및 영구 고객 상호작용 레코드를 유지할 수 있습니다.
기능
| 고객지원 (영문)
- 백서: IT 임원을 위한 보안 인텔리전스 안내서
고객 환경 통찰력으로 리마케팅 및 고객 회복 노력을 향상시키는 방법에 대해 알아봅니다.
- 백서: 멀티 채널 고객 환경의 간극 좁히기
온라인 가시성 및 컨텍스트로 고객 서비스를 차별화하여 문제 해결 비율을 높이고 고객 이탈율을 감소시키는 방법에 대해 알아봅니다.
- 데이터 시트: IBM Tealeaf cxReveal (212KB)
기업이 비용이 많이 드는 고객 서비스 에스컬레이션과 문의 처리 시간을 줄일 수 있는 방법에 대해 알아봅니다.
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