コマース

顧客を事業運営の中心に据えることで、商取引を変革

顧客主導の時代の顧客エクスペリエンスの強化

商取引は、ますます複雑になっています。これは、企業にとっては、製品やサービスを的確に取り引きして収益を上げるために、従来からのインターネットだけでなく、モバイル (携帯電話やスマートフォン)、リアルな店頭でのやり取り、ソーシャル・メディアなどのさまざまなチャネルや相互に影響するポイントが入り組んだ状態を管理することを意味します。顧客 (他の企業も含めて) にとっては、主導権を獲得することを意味します。400 人のサプライ・チェーン・エグゼクティブに対する IBM 調査(US)によると、効率的で、需要主導型の、あるいは透過的なサプライ・チェーンの構築だけではもう不十分で、よりスマートであることも必要とされています。

組織は商取引についてもっとスマートになり、複雑さを顧客の目には見えないようにしながら、ナビゲートして、すべてのチャネルおよび相互に影響するポイントにまたがる、建設的でシームレスなエクスペリエンスを用意する必要があります。

IBM のスマートなコマースの取り組みを携えた IBM ソフトウェアは、顧客のニーズに基づいて、調達、マーケティング、販売およびサービスのプロセスの同期化を支援します。

IBM ソフトウェアのコマース・ソリューションを使用すると以下が行えます。

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    販売ソリューション

    利用可能なすべてのチャネルにおいて、顧客中心でシームレスな、製品およびサービスの購買エクスペリエンスを実現します。

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    注文管理

    企業が、注文のライフサイクルを管理し、動的なビジネス・ネットワーク全体で複雑な注文実行プロセスを統合できるようにします。

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    サプライ・チェーン・マネジメント

    企業がサプライ・チェーン内の需要と供給の変動性を予測および制御し、それに対応できるようにするための計画および実行ソリューションを提供します。

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    意思決定の最適化

    行動や戦略を自動的に指示する高度な分析の適用により、優れた意思決定を実現します。

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    販売契約

    契約のライフサイクルを通じて販売契約を効果的に管理することで、成約までの時間を短縮します。

導入事例

セラミック・タイルの製造メーカー兼流通業者のDal-Tileは、IBM ソフトウェアを使用して構築した、スマートなコマース・ソリューションを採用しました。これは、店舗レベルで注文を表示、維持、更新できるエンドツーエンドの機能を提供します。このソリューションにより、Dal-Tile は、収益性を向上させ、将来の成長のためにさらなる柔軟性を得て、販売損失や在庫切れを減らすことができました。

Staples(US)は、顧客のオンライン・エクスペリエンスを改善したいと考えていました。オフィス用品の小売業者であるこの会社が、精密なマーケティングを実施するにあたり、IBM のスマートなコマース・ソリューションが役立っています。このソリューションには、パーソナライズされた広告スポットが含まれており、顧客の 1 回の購入量が増加し、買い物客 (shopper) から購入者 (buyer) へのコンバージョン率が高くなる可能性があります。これは、小売業者の売上の増加と顧客の維持を支援します。

関連する機能

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IBM では、顧客が新しい取引方法を取り入れるにつれ、商取引の処理、消費者や企業との製品およびサービスの交換は急速に変化していると考えています。企業が成功を収めるには、以下のように、利用可能なすべてのチャネルにわたってマーケティング、販売、および調達プロセスを統合することで商取引を変革する必要があります。

お勧めの製品

  • WebSphere Commerce

    デジタルのチャネルと物理的なチャネル全体で、シームレスな顧客購買体験を提供します。

  • Sterling Order Management

    すべてのチャネルおよび企業全体でオーダー調達を調整します。

  • Sterling Configure, Price, Quote

    セールス・チームとチャネル・パートナーが、製品、サービス、バンドルの構成、価格設定、見積もり、注文を正確に行えるようにします。

デモ

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この動画で、クラウド上のスマートなコマースについて詳しく説明します。

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この動画で、サプライ・チェーン・マネジメントについて、詳しく説明します

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この動画で、ILOG Optimization について詳しく説明します

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コマースのコミュニティーは、個人および専門家として自己開発し、組織内の効率性の向上を図り、対象分野でのオピニオン・リーダーとしての役割を担う場合に有効な手段となります。 コマース・コミュニティーには、志を同じくする数千人の専門家が世界中から結集します。他の技術者とコミュニケーションを図り、Facebook、Twitter、YouTube、その他のソーシャル・ネットワークでフォローして、最新の IBM ニュースや重要な情報を常に入手することができます。

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