Presenta messaggi di marketing personalizzati e contestualmente rilevanti, in tempo reale

Da sei anni, IBM è leader nel settore delle soluzioni multicanale
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IBM Interact, in precedenza Unica Interact, consente ai responsabili del marketing di potenziare le esperienze cliente, con la presentazione di messaggi pertinenti e personalizzati, nel luogo e nel momento in cui il cliente si interessa al brand. Questa potente soluzione per la gestione delle interazioni in tempo reale, si basa sul comportamento attuale, sui dati cronologici del profilo, sulle regole e la logica definite dal responsabile del marketing e sull'auto-apprendimento cognitivo, per fornire la comunicazione ottimale durante le interazioni con i clienti. I responsabili del marketing possono produrre interazioni con i clienti più significative orchestrando e automatizzando strategie di marketing personalizzate, omni-canale attraverso punti di contatto in entrata, inclusi siti Web, dispositivi mobili, call center e chioschi multimediali.

IBM Interact consente di:

  • Definire strategie ottimali per l'interazione attraverso proprietà digitali per marketing di canale, in entrata, coesivo, in tempo reale.
  • Estendere le interazioni di marketing in entrata con comunicazioni in uscita.
  • Utilizzare molteplici origini dati e l'auto-apprendimento cognitivo per ottimizzare la messaggistica.
  • Gestire e modificare con efficienza strategie di marketing all'interno di un'interfaccia intuitiva.
  • Ridimensionare il sistema per soddisfare rigidi requisiti di prestazioni.

Definire strategie ottimali

  • Personalizzare strategie di marketing mirate, efficaci, sui punti di contatto del cliente, inclusi siti Web, dispositivi mobili, call center, chioschi interattivi, PoS (points of sale) e Bancomat.
  • Offrire personalizzazione in base al comportamento, durante la visita e nel contesto di eventi precedenti.
  • Utilizzare la logica di segmentazione, le regole di marketing e gli algoritmi personalizzabili, per automatizzare un'effettiva personalizzazione in tempo reale.
  • Etichettare le proprietà una volta; non è necessario etichettarle di nuovo quando i progetti, le strategie o le campagne cambiano.
  • Incrementare i tassi di risposta e di conversione, le transazioni di cross-selling e la conservazione dei clienti, aumentando la pertinenza e comunicando sul canale di preferenza del cliente.

Estendere le interazioni di marketing in entrata

  • Connettere e coordinare il marketing in entrata con le campagne in uscita sulla stessa piattaforma.
  • Le funzionalità di messaggio attivate consentono la presentazione dell'offerta in un canale in uscita differente da quello in entrata, dove era stato inizializzato il trigger.
  • L'invio di offerte in uscita può essere attivato da eventi, schemi o criteri di offerta predefiniti.
  • L'invio di offerte in uscita, può avvenire in tempo reale, quando si verifica il trigger o essere impostato con un intervallo differito.
  • Incrementare il valore delle interazioni in uscita rendendole più pertinenti.

Utilizzare molteplici origini dati e l'auto-apprendimento cognitivo

  • Fornire un motore di autoapprendimento cognitivo che utilizza dati del profilo, contestuali e comportamentali per ottimizzare la presentazione delle offerte nel tempo.
  • Offrire auto-apprendimento e arbitrato configurabili per recapitare messaggi personalizzati in tempo reale, nell'ambito del contesto.
  • Presentare offerte a visitatori sconosciuti sulla base del loro comportamento durante la visita e apprendere nel tempo per migliorare la creazione di modelli predittivi.
  • Segnalare quali parametri sono stati maggiormente predittivi per una determinata offerta.

Gestire e modificare con efficienza strategie di marketing

  • L'elemento distintivo è un'interfaccia utente basata sul ruolo, più facile da utilizzare.
  • Progettato per favorire facilità di utilizzo e gestione, per consentire l'autosufficienza dei responsabili del marketing.
  • Fornisce funzioni solide, che pongono il controllo direttamente nelle mani del responsabile del marketing per maggiore rapidità nell'impostazione, modifica, esecuzione e creazione di report.

Ridimensionare il sistema

  • Fornisce prestazioni elevate e gestione coerente di migliaia di transazioni al secondo, con tempi di risposta nell'ordine dei millisecondi.
  • Configurabile, per consentire l'ottimizzazione del sistema per requisiti di implementazione individuali.
  • Scompone un riconoscimento di modelli più valido in decisioni in tempo reale, mediante l'integrazione con IBM Opportunity Detect.
  • Offre suggerimenti specifici per un prodotto, per suscitare un interesse di marketing anche più forte, se integrato con IBM Product Recommendations.
  • Progettato per integrarsi nel e sfruttare l'intero ecosistema di marketing, supportando ridondanza e velocità di trasmissione di volumi elevati attraverso i canali.

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Estende le interazioni su canali in entrata per presentare offerte a canali in uscita.

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Orchestra la presentazione ottimale dell'offerta in tempo reale e apprende dalle prestazioni delle campagne.

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