SPSS Data Collection Phone Interviews

Interviste in più modalità

• Consentire agli intervistati di iniziare una survey a telefono e di completarla in un secondo momento online per massimizzare la percentuale di partecipanti e risparmiate tempo prezioso.
• Offrire maggiore flessibilità agli intervistati e consentire di scegliere il metodo di contatto preferito: telefono, web, contatto diretto o tablet PC.
• Gestire i dati e i progetti delle survey in un unico ambiente centralizzato, indipendente dalla modalità.

Gestione di survey e interviste

• Creare e gestire le survey da un'unica ubicazione o in siti globalmente distribuiti.
• Controllare la gestione degli esempi e la configurazione delle quote con strumenti avanzati che possono essere personalizzati per rispondere ai requisiti operativi e progettuali.
• Visualizzare e gestire le destinazioni delle quote in tempo reale, tramite browser.
• Assegnare attività, progetti e record a supervisori, autori delle survey, intervistatori, analisi e altri utenti del sistema, coordinando le attività e assicurando l'efficienza.
• Progettare questionari che includono istruzioni e suggerimenti che gli intervistatori possono facilmente seguire per fornire risultati precisi.
• Ottenere in pochi secondi i numeri di telefono degli intervistati che desiderano partecipare, aumentando la produttività.

Controllo e gestione delle prestazioni

• Monitorare e registrare le interviste per assicurare transazioni di qualità e creare una traccia di controllo per guidare la formazione del personale e i controlli di qualità gestionale.
• Creare report personalizzati delle statistiche sulle prestazioni degli intervistatori e sulla qualità degli esempi.
• Utilizzare i modelli di reporting di gestione analitici per offrire una panoramica dei progetti o un singolo progetto dettagliato.

Installazione sicura, scalabile e personalizzabile

• Un'architettura aperta consente di personalizzare le funzioni per rispettare standard e protocolli diversi; ad esempio, per controllare quante volte viene composto un numero di telefono o i ritardi delle richiamate.
• Apportare modifiche in tempo reale senza interrompere le operazioni in modo da modificare i parametri di composizione o gli script delle interviste.
• Implementare un ambiente di server cluster che offre maggiore sicurezza, scalabilità, bilanciamento del carico e tolleranza d'errore.
• Scegliere tra più opzioni di configurazione flessibili, ideali sia per call center fisici che operazioni globali altamente decentralizzate.

Analisi e reporting

• Visualizzare le statistiche di tabulazione incrociate e di frequenza, le tabelle di riepilogo, gli elenchi di risposte letterali e le percentuali in tempo reale, tramite browser.
• Analizzare le risposte aperte utilizzando IBM SPSS Text Analytics for Surveys.
• Esportare i dati in database esterni oppure in Quantum, Quanvert, IBM SPSS Statistics, IBM SPSS Modeler o in applicazioni di terze parti per analisi, modellazione o grafici aggiuntivi.
• Sviluppare report più complessi utilizzando IBM SPSS Data Collection Survey Reporter.

Composizione predittiva

• Integrazione con gli strumenti di composizione di gruppo e predittivi di terze parti di Marketing Systems Group PRO-T-S, Sytel e InVADE.
• Identificare automaticamente i risultati delle chiamate, riducendo il numero di telefonate senza successo.
• Programmare le risposte dei possibili risultati delle chiamate, in base alle regole globali o alle campagne specifiche.
• Assicurare la conformità con standard di settore, codici professionali e requisiti legali.
• Rispondere automaticamente con un sistema IVR (Integrated Voice Response).