Migliorare l'esperienza dei clienti nell’era del consumatore intelligente
I processi di vendita e acquisto diventano sempre più complessi. Per le aziende ciò significa gestire una serie di canali e di punti di interazione, Internet, mobile, dispositivi fisici, social media e molti altri ancora, per erogare i servizi e i prodotti in modo vincente e redditizio. Per i clienti, incluse le altre aziende, ciò significa riprendere il controllo attività sulle transazioni. Secondo uno studio IBM di 400 responsabili delle supply chain (US), inon è più sufficiente sviluppare supply chain efficienti, basate sulle richieste e trasparenti: oggi, le supply chain devono essere anche intelligenti.
Le aziende devono utilizzare soluzioni di e-commerce più intelligenti, riducendo la complessità e consentendo ai clienti di creare un'esperienza completa e positiva per tutti i canali e i punti di interazione.
IBM Software e l'iniziativa IBM Smarter Commerce consentono di sincronizzare i processi di procurement, marketing, vendita e servizi in base alle esigenze dei clienti.
La soluzione di IBM Software Commerce offre:
Soluzioni di vendita
Fornire un'esperienza di acquisto completa e incentrata sui clienti per prodotti e servizi in tutti i canali disponibili.
Gestione ordini
Consentire alle aziende di gestire il ciclo di vita degli ordini e controllare i complessi processi di soddisfazione degli ordini in reti aziendali dinamiche.
Supply Chain Management
Fornire soluzioni di gestione e pianificazione per consentire alle aziende di anticipare, controllare e reagire alla volatilità della domanda e delle richieste della supply chain.
Ottimizzazione delle decisioni
Migliorare il processo decisionale applicando sistemi di analytics avanzati per stabilire automaticamente azioni o strategie specifiche, utilizzando i dati e le competenze aziendali e valutare in modo completo il corso potenziale delle azioni.
Dal-Tile (US), produttore e distributore di prodotti in ceramica ha scelto una soluzione Smarter Commerce basata su IBM Software che fornisce funzionalità end-to-end che consentono di visualizzare, gestire e aggiornare gli ordini dei negozi. La soluzione ha consentito a Dal-Tile di aumentare il fatturato, aggiungere flessibilità per la crescita futura e ridurre l'esaurimento dei magazzini e la perdita delle vendite.
Staples (US) doveva migliorare l'esperienza online dei clienti. Una soluzione IBM Smarter Commerce ha aiutato il fornitore di prodotti da ufficio a realizzare campagne di marketing mirate. La soluzione include pubblicità personalizzate che incrementano le vendite e migliorano le interazioni con i clienti. Così, è possibile aumentare i guadagni e fidelizzare i clienti.
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Coinvolgere gli acquirenti in dialoghi molto importanti e interattivi, su canali di marketing digitali, sociali e tradizionali.
- Connettività e integrazione
Migliorare l'accesso e aumentare la visibilità dell'intera supply chain.
In IBM, riteniamo che il processo di e-commerce, lo scambio di prodotti e servizi con clienti o aziende, stia cambiando rapidamente, poiché i clienti adottano nuove modalità di fare business con le aziende. Per diventare aziende di successo è necessario trasformare l'e-commerce attraverso un approccio unificato ai processi di marketing, vendita e fulfillment per tutti i canali disponibili:
- Differenziare il business, creando un'esperienza multicanale completa
- Fidelizzare i clienti, semplificando i rapporti di business
- Personalizzare l'esperienza di acquisto in tutte le modalità di interazione manuali, digitali, sociali e mobile
- Migliorare l'esperienza dei clienti con date di spedizione precise e offrendo opzioni di completamento dell'ordine alternative
Prodotti principali
WebSphere Commerce
Offrire un'esperienza di acquisto completa per i canali fisici e digitali
Sterling Order Management
Coordinare il fulfillment degli ordini da tutti i canali e attraverso l’azienda estesa
Sterling Configure, Price, Quote
Consentire ai team di vendita e ai partner di configurare, determinare i prezzi, preparare i preventivi e ordinare prodotti e servizi complessi in modo preciso.
Sterling Transportation Management System
Automatizzare i processi dei trasporti di vettori, corrieri e clienti
ILOG CPLEX Optimization Studio
Toolkit di sviluppo del modello di ottimizzazione per la programmazione matematica e dei vincoli.
ILOG ODM Enterprise
Piattaforma software di classe enterprise per lo sviluppo di applicazioni di supporto decisionale di pianificazione, personalizzate e basate sull'ottimizzazione
ILOG Inventory e Product Flow Analyst
Configurare e gestire i livelli di distribuzione e il flusso di inventario migliori.
ILOG LogicNet Plus XE
Gestire la crescita di business tramite l'ottimizzazione delle forniture di produzione e la pianificazione strategica.
Tutti le famiglie di prodotti - E-commerce
- Sterling Commerce
Ottimizzazione delle decisioni
- Sterling Commerce
- WebSphere Commerce
Demo
Video Smarter Commerce on Cloud (00:02:02)
Ulteriori informazioni su Smarter Commerce on Cloud in questo video
2 minuti per spiegare la gestione della supply chain (00:02:14)
Ulteriori informazioni sulla gestione della supply chain in questo video
2 minuti per spiegare l'ottimizzazione (00:02:34)
Ulteriori informazioni su ILOG Optimization in questo video
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Scegliere un approccio più intelligente all'e-commerce
Peter Wharton, IBM Commerce Product Marketing Manager
Offrire un'esperienza ideale ai clienti non è per niente semplice. È necessario considerare tutti i fattori, dalla vendita multicanale e i servizi da ordinare alla gestione della supply chain e le tecnologie che consentono di automatizzare e ottimizzare i processi dell'intero ciclo di vita dell'e-commerce.
Risorse di e-commerce
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Video dimostrativo nel quale si discute delle soluzioni innovative che consentono acquisizione/offerta di ordini cross-channel, approvvigionamento, distribuzione e gestione (inclusi i rientri).
Offrire esperienze di acquisto distinte per i vari brand e mercati (sito esterno a ibm.com)
Video dimostrativo nel quale si discute della funzionalità Extended Sites che consente alle aziende di creare siti unici per gestire brand, aree geografiche o gruppi di destinazione differenti di clienti.
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Video nel quale si discute dei risultati dell’utilizzo di IBM Sterling Business Integration Suite e Supply Chain Visibility, tra i quali la riduzione del 20% dei tempi di risposta e dei livelli di servizio dei record.
Qual è il grado di efficienza degli ordini della tua azienda?
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