Utilizza l'ottimizzazione dell'assistenza clienti online per migliorare la risoluzione dei problemi

Trasforma un contact center in un centro
profitti

IBM Tealeaf cxReveal fa uso della funzionalità base della piattaforma Tealeaf CX—riproduzione e ricerca di sessioni—per fornire ottimizzazione dell'assistenza clienti online. Tealeaf cxReveal include queste informazioni in una semplice interfaccia utente, per un uso più efficiente da parte dei responsabili dell'assistenza clienti, degli addetti alle vendite e del personale del marketing. Grazie alla funzione di recupero con un clic, gli utenti hanno accesso immediato sia alle sessioni cliente in tempo reale che a quelle registrate, da qualsiasi soluzione CRM esistente.

Tealeaf cxReveal aiuta l'organizzazione Customer Contact Center a:

Accelerare la risoluzione del problema del cliente e ridurre il tempo di gestione della chiamata

Ottenere report di sintesi della cronologia delle sessioni

Riprodurre viste rapide di sessione

Fornire report e dashboard di attività

Distribuire rapidamente a dipendenti in loco e distribuiti


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cxReveal QuickTour
Guarda un video di 2 minuti, che mostra alcune importanti schermate di cxReveal.

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Accelerare la risoluzione del problema e ridurre il tempo di gestione delle chiamate tramite lo shadow-browsing di sessioni cliente in tempo reale.

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Creare report di sintesi della cronologia delle sessioni per le attività di un determinato cliente.

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Riprodurre viste rapide di sessione su qualsiasi sessione di un cliente scelto.

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Le opzioni di ricerca personalizzabili possono essere integrate direttamente in una console CRM esistente.

Accelerare la risoluzione del problema e ridurre il tempo di gestione delle chiamate tramite lo shadow-browsing di sessioni cliente in tempo reale.

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Riprodurre viste rapide di sessione su qualsiasi sessione di un cliente scelto.

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Le opzioni di ricerca personalizzabili possono essere integrate direttamente in una console CRM esistente.

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