Le soluzioni IBM IT Service Management (ITSM) forniscono una piattaforma unificata per gestire processi multipli di service management. La vostra azienda può andare oltre i processi manuali tradizionali che potrebbero non essere adeguati per supportare la pianificazione e i processi tra IT e linee di business.

Le soluzioni ITSM uniscono automazione, mobilità, maggiore visibilità e informazioni di analytics per i processi di gestione dei servizi IT, consentendo alle aziende di diversificarsi e migliorare l'integrazione per una vasta gamma di tecnologie.

Un esempio: il team di supporto di una cooperativa per l'erogazione di energia utilizza i processi IBM ITSM per chiudere circa il 40% di incidenti e richieste di assistenza in due ore, completandone l'85% senza che vengano effettuate escalation.

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