IBM Contact Optimization

Az optimális kapcsolattartási stratégia meghatározása az ügyfelek esetében

Az IBM Unica Optimize biztosíthatja az ügyfelei számára, hogy hozzájussanak a legjelentősebb és legtöbb hasznot hozó ajánlatokhoz, ugyanakkor megfelel az egyéni üzleti területek igényeinek, és minimálisra csökkentheti az ügyfélkapcsolatok elhalásának mértékét.

A Unica Optimize használatával lehetősége van matematikai alapokon, az ügyfél-kapcsolattartás korábbi jellemzőit figyelembe véve meghatározni a legmegfelelőbb kommunikációs formát, az ajánlatok részleteit, a csatornapreferenciákat, az időkeretet, az üzleti korlátozásokat és szabályokat, valamint a marketingcélokat.
Konfigurálható kapacitási kikötéseket határozhat meg, például a marketing költségvetési korlátait, az időszakonkénti kapcsolatfelvételek megengedhető számát, az egyes típusokra vonatkozó elérhető ajánlatok számát, az egy periódus alatt kezdeményezhető telemarketing-hívások számát vagy az elküldhető direktmarketing levelek számát.
Meghatározhatja az egyes ügyfelek rögzített preferenciáit, például a kedvelt kapcsolatfelvételi csatornákat, az egy hónapon belüli kapcsolatfelvételek maximális számát, valamint az érdeklődési körbe leginkább illő termékeket és szolgáltatásokat.
Üzleti megfontolás alapján határozhat meg szabályokat, például a kombinálható ajánlatokra, az ajánlatok megengedhető sorrendjére és időzítésére vonatkozó korlátokat („az A ajánlat esetén a B ajánlat 30 napon belül nem választható”), az egyes ajánlatok minimális pontértékét, valamint bizonyos ügyfelek és ajánlatspecifikus elutasítások kizárását. Emellett meghatározandó marketingcélokat fogalmazhat meg, például az ügyfélérték, a bevétel, a haszon és a válaszadás valószínűségének növelésére vonatkozóan.

Minden egyes ügyfél számára meghatározhatja a megfelelő kommunikációt.

A megfelelő kommunikációt keresheti meg minden egyes ügyfél számára, nem pedig a megfelelő ügyfelet az egyes marketingkampányokhoz.
Az optimalizálási folyamatnak köszönhetően kiküszöbölheti a felesleges vagy nemkívánatos hatást elérő kommunikációt, ezáltal alacsonyabb költségeket érhet el.
Csökkentheti a jövőbeli bevételi lehetőségeket kizáró, az ügyfélkapcsolat elhalásából következő elutasítások számát.

A kapcsolatépítési stratégiát befolyásoló korlátok meghatározása

Kampányokat építhet fel, és jelölheti az egyes kampányokban szükségesnek tartott kapcsolatokat.
Jobb eredményeket érhet el, és jobb választásokat eredményez az egyes kampányokban érintett ügyfelek kiválasztásával kapcsolatban, valamint arra vonatkozóan, hogy mely ügyfelekhez jussanak el az egyes ajánlatok és üzenetek.

A Unica Optimize biztosítja az optimalizálási folyamat teljes ellenőrzését és átláthatóságát, beleértve a kapcsolatmegszakadás elemzését is.

Minden ügyfél esetén külön preferenciákat határozhat meg

A preferenciák meghatározásával vállalkozása a termékközpontú marketingtől az ügyfélközpontú marketing irányába mozdulhat el.
Összehangolhatja az üzleti célkitűzéseket és korlátozásokat az ügyfelek preferenciáival és történetével.
Automatizálhatja az ügyfél-kommunikáció optimalizálásának fárasztó kézi folyamatát.

Üzleti szabályok és célok meghatározása

A pontadatok ügyfél/ajánlat szintjén való felhasználásával meghatározhatja az üzleti célokat.
Ha pontok nem állnak rendelkezésre, kézi vezérléssel, egy pontmátrix használatával, szegmensek és ajánlatkombinációk szerint állíthatja sorrendbe az ajánlatokat.
Optimalizálási stratégiát készíthet, könnyebben hozzáférhet a különböző kampányokhoz, valamint komplex szabályokat és korlátozásokat határozhat meg.

Bezárás [x]

A Unica Optimize biztosítja az optimalizálási folyamat teljes ellenőrzését és átláthatóságát, beleértve a kapcsolatmegszakadás elemzését is.