Fournir un marketing personnalisé et pertinent en temps réel

IBM leader de la stratégie multicanal depuis six ans
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IBM Interact, anciennement Unica Interact, aide les spécialistes du marketing à améliorer les expériences client en distribuant des messages pertinents et personnalisés où et quand le client engage votre marque. Cette puissante solution de gestion de l'interaction en temps réel utilise le comportement actuel, les données de profil d'historique, les règles et la logique définies par le spécialiste du marketing et l'auto-apprentissage cognitif pour fournir une communication optimale lors des interactions client. Les spécialistes du marketing obtiennent des interactions client plus significatives en orchestrant et en automatisant des stratégies marketing omnicanales personnalisées à travers des points de contact entrants, notamment des sites Web, des dispositifs mobiles, des centres d'appels et des kiosques.

IBM Interact vous permet :

  • de définir des stratégies optimales d'interaction sur des propriétés numériques pour un marketing de canal entrant cohésif en temps réel.
  • d'étendre les interactions marketing entrantes avec des communications sortantes.
  • d'utiliser plusieurs sources de données et l'auto-apprentissage cognitif pour optimiser la messagerie.
  • de gérer et modifier efficacement les stratégies marketing dans l'interface conviviale.
  • de mettre à l'échelle le système pour satisfaire aux exigences de performance rigoureuses.

Définir des stratégies optimales

  • Personnaliser les stratégies marketing ciblées éprouvées sur les points de contact client, notamment les sites Web, dispositifs mobiles, centres d'appels, kiosques, points de vente et DAB.
  • Offrir une personnalisation basée sur le comportement lors de la visite et le contexte des événements précédents.
  • Utiliser la logique de segmentation, les règles marketing et des algorithmes personnalisables pour automatiser une personnalisation en temps réel efficace.
  • Baliser les propriétés une fois, sans avoir à les baliser à nouveau lorsque les conceptions, les stratégies ou les campagnes changent.
  • Augmenter les taux de réponse et de conversion, les transactions croisées et la rétention des clients en améliorant la pertinence et en communiquant sur le canal favori du client.

Etendre les interactions marketing entrantes

  • Connecter et coordonner le marketing entrant avec des campagnes sortantes sur la même plateforme.
  • Disposer de capacités de messages déclenchés qui permettent de distribuer l'offre sur un canal sortant différent du canal entrant sur lequel le déclencheur a été initié.
  • Déclencher l'envoi d'offres sortantes par des événements prédéfinis, des modèles ou des critères d'offre.
  • Envoyer des offres sortantes en temps réel lorsque le déclencheur s'exécute ou selon la définition à un intervalle différé.
  • Augmenter la valeur des interactions sortantes en les rendant plus pertinentes.

Utiliser plusieurs sources de données et l'auto-apprentissage cognitif

  • Fournir un moteur d'auto-apprentissage cognitif qui exploite les données de profil, les données contextuelles et les données comportementales pour optimiser la distribution des offres dans le temps.
  • Offrir un auto-apprentissage et un arbitrage configurables permettant de distribuer des messages personnalisés en temps réel et en contexte.
  • Présenter des offres à des visiteurs inconnus en fonction de leur comportement lors de la visite et apprendre au fil du temps à améliorer la modélisation prédictive.
  • Créer des rapports sur les paramètres les plus prédictifs pour une offre donnée.

Gérer et modifier efficacement les stratégies marketing

  • Disposer d'une interface utilisateur basée sur les rôles et plus simple à utiliser.
  • Permettre l'autonomie des spécialistes du marketing grâce à une utilisation et une gestion simples.
  • Fournir des fonctionnalités robustes qui offrent aux spécialistes du marketing un contrôle direct et leur permet de configurer, modifier, exécuter et générer des rapports plus rapidement.

Mettre à l'échelle le système

  • Fournir une gestion à haute performance cohérente de milliers de transactions par seconde avec des temps de réponse de quelques millisecondes.
  • Permettre d'optimiser le système pour les exigences individuelles de déploiement grâce à la configuration.
  • Transformer une reconnaissance de schéma plus robuste en décisions en temps réel grâce à l'intégration à IBM Opportunity Detect.
  • Fournir des recommandations sur des produits spécifiques pour des actions marketing encore plus pointues lorsqu'il est intégré à IBM Product Recommendations.
  • S'intégrer à votre écosystème marketing et l'optimiser en prenant en charge la redondance et la capacité de traitement de gros volumes sur les canaux.

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Etend les interactions sur des canaux entrants pour fournir des offres sur des canaux sortants.

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Orchestre une distribution optimale des offres en temps réel et apprend des performances de la campagne.

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