Fournir un marketing personnalisé et pertinent en temps réel

IBM leader du multicanal depuis six ans
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IBM Interact, anciennement Unica Interact, aide les spécialistes du marketing à améliorer les expériences client en diffusant des messages pertinents et personnalisés où et quand le client s’engage avec votre marque. Cette puissante solution de gestion de l'interaction en temps réel utilise les données du comportement actuel, de l’historique du profil, les règles et la logique définies par le spécialiste marketing et l'auto-apprentissage cognitif pour fournir une communication optimale lors des interactions client. Les spécialistes du marketing obtiennent des interactions client plus pertinentes en orchestrant et automatisant des stratégies personnalisées de marketing omnicanal à travers des points de contact entrants, dont les sites Web, les dispositifs mobiles, les centres d'appels et les kiosques.

IBM Interact vous permet :

  • De définir des stratégies optimales d'interaction sur les canaux numériques pour un marketing entrant cohérent en temps réel.
  • Prolonger les interactions marketing entrantes avec des communications sortantes.
  • D'utiliser plusieurs sources de données et l'auto-apprentissage cognitif pour optimiser les messages.
  • De gérer et modifier efficacement les stratégies marketing via l'interface conviviale.
  • De dimensionner le système pour satisfaire aux exigences de performance rigoureuses.

Définir des stratégies optimales

  • Personnaliser les stratégies marketing gagnantes ciblées sur les points de contact client, notamment les sites Web, dispositifs mobiles, centres d'appels, kiosques, points de vente et DAB.
  • Offrir une personnalisation basée sur le comportement lors de la visite et dans le contexte des événements précédents.
  • Utiliser la logique de segmentation, les règles marketing et des algorithmes ajustables pour automatiser une personnalisation en temps réel efficace.
  • Baliser les propriétés une fois, sans avoir à les baliser à nouveau lorsque les concepts, les stratégies ou les campagnes changent.
  • Augmenter les taux de réponse et de conversion, les transactions croisées et la rétention des clients en améliorant la pertinence et en communiquant sur le canal favori du client.

Prolonger les interactions marketing entrantes

  • Connecter et coordonner le marketing entrant avec des campagnes sortantes sur la même plateforme.
  • Disposer de capacités de messages automatiquement déclenchés qui permettent de diffuser l'offre sur un canal sortant différent de celui par lequel le déclencheur entrant est arrivé.
  • Déclencher l'envoi d'offres sortantes selon des événements prédéfinis, des modèles ou des critères d'offre.
  • Envoyer des offres sortantes en temps réel dès que le déclencheur s'exécute ou de manière différée.
  • Augmenter la valeur des interactions sortantes en les rendant plus pertinentes.

Utiliser plusieurs sources de données et l'auto-apprentissage cognitif

  • Fournir un moteur d'auto-apprentissage cognitif qui exploite les données de profil, les données contextuelles et les données comportementales pour optimiser la diffusion des offres dans le temps.
  • Offrir un auto-apprentissage et un arbitrage configurables permettant de diffuser des messages personnalisés en temps réel et en contexte.
  • Présenter des offres à des visiteurs inconnus en fonction de leur comportement lors de la visite et apprendre au fil du temps à améliorer la modélisation prédictive.
  • Créer des rapports sur les paramètres les plus prédictifs pour une offre donnée.

Gérer et modifier efficacement les stratégies marketing

  • Disposer d'une interface utilisateur basée sur les rôles et plus simple à utiliser.
  • Permettre l'autonomie des spécialistes marketing grâce à une utilisation et une gestion simplifiées.
  • Fournir des fonctionnalités robustes qui permettent aux spécialistes marketing un contrôle direct pour configurer, modifier, exécuter et générer des rapports plus rapidement.

Dimensionner le système

  • Garantir la gestion performante et cohérente de milliers de transactions par seconde avec des temps de réponse de quelques millisecondes.
  • Permettre de configurer le système de manière optimisée pour des exigences de déploiement spécifiques.
  • Transformer une robuste reconnaissance de schéma en décisions en temps réel grâce à l'intégration à IBM Opportunity Detect.
  • Fournir des recommandations sur des produits spécifiques pour des actions marketing encore plus pointues avec l’intégration à IBM Product Recommendations.
  • Conçu pour s'intégrer à votre écosystème marketing et pour l'optimiser en gérant la redondance et de gros débits à travers les canaux.

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