Tivoli Service Request Manager

Une assistance technique intégrée et un catalogue de services, offrant une approche informatique tout-en-un

IBM Tivoli Service Request Manager constitue une solution unifiée transparente qui gère tous les aspects des demandes de service. Il associe assistance technique et catalogue de services à un moteur commun d'automatisation des processus. Ceci constitue un système automatique d'exécution des requêtes adossé à un processus de distribution et de support optimisé.

Tivoli Service Request Manager offre une approche des services informatiques tout-en-un qui optimise la disponibilité des services informatiques critiques.

• Conforme aux processus ITIL (IT Infrastructure Library) V3 et certifié au niveau le plus élevé (Gold) pour la gestion des incidents, la gestion des changements et la gestion de l'exécution des requêtes. Vous pouvez désormais mettre en œuvre des degrés d'automatisation plus élevés et diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes de service non anticipés.
• Sert de point de contact unique pour la gestion des demandes de service, des incidents et des problèmes dans toute l'organisation. Grâce à un workflow, moteur d'escalade et plan de réponse intégrés, vous pouvez prioriser et réagir rapidement aux événements métier les plus critiques.
• Offre une base de connaissances consultable de solutions courantes, d'erreurs connues et de solutions alternatives. Ceci permet aux agents de résoudre plus rapidement les problèmes et d'améliorer votre taux de résolution au premier appel.
• Permet aux utilisateurs de sélectionner les services directement à partir d'un catalogue visuel intuitif, ce qui contribue à abaisser vos coûts. Ce catalogue personnalisable reflète également les dispositions des contrats de niveau de service (SLA), de facturation et des accords contractuels.
• Une seule et même solution gère les demandes sur appel et sur catalogue, grâce à un centre de services intégré et à un catalogue de services. Elle rationalise les processus d'exécution de requêtes ITIL, de gestion des incidents, problèmes, niveaux de service, connaissances, du catalogue de services et de gestion financière.

Tivoli Service Request Manager

En savoir plus Fermer

• Microsoft Windows® 2003 & 2008 Standard, Enterprise and Datacenter editions (32 bit and 64 bit)

• IBM AIX® V5.3 and 6.1 (64 bit)

• Sun Solaris 10 SPARC

• HP-UX 11i V2 PA-RISC and 11i V3 Itanium

• SuSE Linux® Enterprise Server 9 and 10 (x86-32 & x86-64)

• SuSE Linux Enterprise Server 9 and 10 System z®

• Red Hat Enterprise Linux V4 & V5 (x86-32 & x86-64)

• Red Hat Enterprise Linux V4 & V5 System z

• Windows XP and Vista

• IBM WebSphere® Application Server ND 6.1

• Oracle WebLogic Server V9.2.2 on Solaris 10 OS using Oracle 10.2 db

• Oracle WebLogic Server V9.2.2 on Windows 2003 Server OS using DB2® 9.5 Database

• IBM DB2 Universal Database™ V 9.5

• Oracle V10g and 11g

• Microsoft SQL Server 2005 and 2008 Standard or Enterprise Edition

• Web browsers—Internet Explorer 6.x or 7.x and Firefox 3.0.x