Sterling B2B Integration Services Plus

Sterling B2B Integration Services Plus assure des services supplémentaires de gestion et de support qui viennent enrichir ceux de Sterling B2B Integration Basic. Créez, déployez et gérez plus rapidement et facilement les processus B2B intégrés dans toutes vos communautés de partenaires commerciaux avec les fonctions suivantes :

Services de migration

Comprend les services de transition suivants :

• Gestion de projet – Un chef de projet dédié vous accompagne dans votre transition vers la plateforme des services d'intégration B2B
• Conception architecturale – Développement du plan architectural, notamment les exigences de traitement et d'infrastructure
• Test d'intégration – Test consistant à vérifier que les systèmes de back-office du client et de ses partenaires commerciaux reçoivent les données depuis la plateforme des services d'intégration B2B
• Services facultatifs – Personnalise le service en fonction de vos besoins métier

Services d'intégration

Services disponibles une fois votre service lancé en production :

• Test d'intégration de mappe – Vérifie que les mappes créées pour vous et vos partenaires commerciaux fonctionnent correctement
• Services de stratégie d'e-commerce – Prestation de conseil dont le but est de développer votre service d'intégration B2B afin de prendre en charge vos exigences métier sur la période de 1 à 3 ans à venir
• Services facultatifs – Test d'intégration, formation, conception architecturale, conception de processus et conseil en applications, assurés par des intervenants en B2B compétents et expérimentés qui se chargent de développer et de personnaliser votre service

Support de qualité optimale

Un niveau avancé de support proactif :

• Un numéro dédié pour la gestion des appels, avec une plage horaire étendue
• Appels pris en charge par des représentants expérimentés du service clients
• Escalade plus rapide des problèmes non gérés au niveau 1
• Accès au support pour tous les salariés du client
• Représentants de service clientèle dédiés
• Alertes configurables automatiques

Accord de niveau de service personnalisé

Niveaux de service configurés et convenus pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise.

Gestion des documents

IBM se charge de l'envoi et de la réception des documents dans les délais impartis, et collaborer avec votre personnel pour résoudre les problèmes éventuels.

Gestionnaire de programme/de service

Le rôle du Gestionnaire de programme/de service va au-delà de celui du support technique. Sa mission est de développer une relation de partenariat avec le client, dont le but est de mettre en adéquation le service afin de faciliter les objectifs de croissance stratégiques :

• Un point de contact unique pour les problèmes métier et stratégiques
• Supervision des projets et des ressources pendant la phase des opérations
• Identification, évaluation et priorisation des opportunités B2B
• Rapport d'activités régulier et réunions sur site programmées avec les équipes dirigeantes du client
• Réévaluation annuelle du business plan B2B

Support pour les partenaires commerciaux

Services facultatifs assurés par des spécialistes qui vous aident à résoudre les problèmes liés à la gestion des documents et les autres problèmes d'intégration B2B avec vos partenaires commerciaux, quels que soient les fuseaux horaires, les zones géographiques et les langues utilisées :

• Surveillance et suivi des accusés de réception fonctionnels au niveau du partenaire commercial
• Accès téléphonique direct des partenaires commerciaux aux représentants du service clients IBM qui leur ont été affectés, et qui répondent aux appels au nom de votre entreprise

Support de niveau 1 par téléphone, Web et e-mail pour chaque partenaire commercial enregistré :

• Communications, mapping, gestion de documents, diagnostic et résolution de problème, suivi des données, test des documents, configuration et maintenance du système

Développement du portail fournisseurs

Service facultatif proposant les prestations suivantes :

• Un portail de fournisseur personnalisé selon la marque pour le client, permettant aux fournisseurs d'accéder aux informations suivantes : spécifications B2B des documents, protocoles requis et informations sur les nouvelles initiatives