IBM est convaincu que les processus de vente d'échange produits et prestation de services aux consommateurs ou aux entreprises sont en train de changer rapidement, alors même que les clients adoptent de nouveaux comportements d'achat. Pour conserver leur avance, les entreprises doivent repenser leur façon de vendre, et définir une stratégie unifiée qui allie marketing, vente et exécution, et qui doit être mise en place sur tous les canaux existants :

• Conservez votre avance en proposant une expérience multicanal unique
• Fidélisez vos clients
• Personnalisez l'expérience d'achat dans les modes d'interaction possibles (humain, digital, social et mobile).
• Améliorez l'expérience client en indiquant des dates de livraison précises et en proposant différentes options d'exécution.

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  WebSphere Commerce

  Proposez une expérience d'achat client transparente sur tous les canaux, online et offline.

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  Sterling Order Management

  Coordonnez l'exécution des commandes en provenance de tous les canaux et à travers l'entreprise étendue.

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  Sterling Configure, Price, Quote

  Autorisez votre force de vente et vos partenaires distributeurs à gérer avec précision la configuration, la tarification, les devis et les commandes de produits, les services et les offres groupées.

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  Sterling Transportation Management System

  Automatisez vos processus de transport pour les clients, les expéditeurs et les transporteurs.

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  ILOG CPLEX Optimization Studio

  Utilisez des outils de développement de modèles d'optimisation pour la programmation mathématique et la programmation par contraintes.

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  ILOG ODM Enterprise

  Développez, grâce à cette plateforme logicielle d'entreprise, des applications sur mesure d’aide à la décision, pour la planification et l'ordonnancement, basées sur des algorithmes d'optimisation.

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  ILOG Inventory and Product Flow Analyst

  Définissez et maintenez les meilleurs flux logistiques et niveaux de stock pour la distribution de vos produits.

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  ILOG LogicNet Plus XE

  Gérez la hausse d'activité grâce à une planification stratégique continue et à l'optimisation du sourcing de produits.

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Solutions de vente

Redéfinir l'expérience client à l'ère du consomm’acteur

Vendre devient une opération des plus complexes. Pour une entreprise, cela signifie prendre en compte tout un réseau de canaux de communication et de vente et de multiples points d'interaction avec le client : Web, mobiles, points de vente, réseaux sociaux, etc. Cela signifie plus de pouvoir pour le consommateur et les entreprises qui ont désormais le contrôle. Selon une étude IBM réalisée auprès de 400 managers de la Supply Chain aux États-Unis (US), il ne suffit plus de mettre en place des chaînes logistiques efficaces, "demand driven" ou même "transparentes" ; elles doivent aussi être intelligentes.

Les entreprises doivent maintenant ajouter de l’intelligence dans le cycle de vente, et tenir compte de la complexité nouvelle liée à un nouveau mode de navigation, tout en la rendant invisible pour les clients, qui doivent vivre une expérience positive et homogène sur tous les canaux et sur tous les points d’interaction.

IBM Software et l'initiative IBM Smarter Commerce vous aident à synchroniser les processus suivants : approvisionnements, marketing, ventes et services en fonction des besoins des clients.

IBM Software propose différentes solutions :

Le fabricant et distributeur américain de tuiles céramiques Dal-Tile (US) a adopté une solution Smarter Commerce élaborée en partenariat avec IBM Software, qui propose des fonctionnalités complètes permettant de visualiser, maintenir et tenir à jour les commandes au niveau du point de vente. Grâce à cette solution, Dal-Tile a gagné en rentabilité et en flexibilité, pour s'adapter à l'évolution des besoins futurs, et la société a également réduit le nombre de ventes manquées et de ruptures de stocks.

Staples (US) voulait améliorer l'expérience en ligne de ses clients. Une solution IBM Smarter Commerce va aider ce distributeur de fournitures de bureau à appliquer une politique marketing de précision. La solution proposée comprend des spots publicitaires personnalisés qui vont permettre d'augmenter la taille des paniers des clients et accroître le taux de conversion de client à acheteur. Les distributeurs pourront ainsi générer davantage de chiffre d'affaires et augmenter la fidélisation client.

Découvrez les produits IBM qui peuvent vous aider à devenir gagnant à l'ère du consommateur averti