Gestion des services informatiques

 

Les solutions IBM IT Service Management (ITSM) fournissent une plateforme unique et unifiée qui permet de gérer de nombreuses meilleures pratiques de gestion de service. Votre entreprise peut aller au-delà des processus manuels traditionnels qui ne prennent pas toujours en charge correctement la planification et la programmation dans les secteurs d'activité de l'informatique et de l'exploitation.

Les solutions ITSM associent l'automatisation, la mobilité ainsi qu'une visibilité et des connaissances analytiques accrues. Elles les intègrent à vos processus de gestion des services informatiques. Elles vous permettent de les diversifier davantage et de mieux les intégrer dans toute une gamme de technologies.

L'équipe de services de support d'une coopérative de production d'énergie utilise des processus IBM ITSM pour clôturer près de 40 % des incidents et des demandes de service, et résout 85 % d'entre eux sans devoir recourir à une escalade.

Découvrez comment IBM peut vous aider dans les domaines suivants :

Exemples de gestion de services informatiques - Ressources

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SCCD est le canal utilisé pour distribuer la gestion des services informatiques. Voici les principaux produits qui vous aident à atteindre vos objectifs de gestion des services informatiques.

Les produits

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    SmartCloud Control Desk

    Une gestion des services automatisée et optimisée permet de réduire les coûts et de limiter les interruptions de service

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    Endpoint Manager for Software Use Analysis

    Une visibilité granulaire sur l'inventaire et une gestion permanente des actifs pour améliorer la conformité relative aux licences

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    Tivoli Netcool/Omnibus

    Gestion des événements en quasi temps réel en vue d'améliorer la disponibilité et la résilience

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Gestion des services pour l'informatique et les opérations

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