Les canaux numériques ont fourni aux clients un accès sans précédent aux informations pratiquement partout et à tout moment.

Les solutions d'analytique client IBM aident à créer des expériences personnalisées qui engagent vos clients de façon plus significative. Ces solutions fournissent une vue complète des clients grâce aux analyses de comportement, de sentimentet prédictives ; vous permettant ainsi d'accroître votre chiffre d'affaires et d'améliorer la fidélisation.

Solutions d'analyse client proposées

Les solutions d'analyse client IBM utilisent les analyses de comportement digital, de sentiment, et les analyses prédictives pour engager vos clients :

  • Analyse de l'expérience client

    Analyse de l'expérience client

    Obtenez des connaissances approfondies de l'expérience de vos clients, des événements qui se produisent, de la raison pour laquelle ils se produisent et de l'importance des répercussions sur vos affaires.

  • Customer insights

    Customer insights

    Utilisez la reconnaissance des données intelligentes pour obtenir par vous-même des réponses et des informations sur vos clients.

Are you creating the experiences customers want to experience? IBM. Learn how customer understanding and analytics grow revenue and deepen loyalty. Are you creating the experiences customers want to experience? IBM. Learn how customer understanding and analytics grow revenue and deepen loyalty.

Les solutions d'analyse client IBM utilisent les analyses numériques, de comportement, de sentiment et prédictives pour créer des expériences personnalisées.

Produits d'analytique client

  • IBM Tealeaf CX

    IBM Tealeaf CX

    Capturer, gérer et maintenir une banque de données complète sur les interactions clients en ligne.

  • IBM Tealeaf CX Mobile

    IBM Tealeaf CX Mobile

    Capturer, rejouer et comprendre les expériences des clients qui accèdent aux sites web à partir de périphériques mobiles.

  • IBM Tealeaf Customer Experience on Cloud

    IBM Tealeaf Customer Experience on Cloud

    Permet de comprendre et d'améliorer l'ensemble de l'expérience utilisateur en analysant les irritants en ligne et sur des dispositifs mobiles.

  • IBM Digital Analytics

    IBM Digital Analytics

    Utiliser les webanalytics pour mieux comprendre comment les visiteurs évoluent à travers votre dispositif numérique au fil du temps et sur les différents appareils.

  • IBM Predictive Customer Intelligence

    IBM Predictive Customer Intelligence

    Prédire le comportement de chaque client et fournir des recommandations personnalisées en temps quasi réel sur tous les canaux.

  • IBM Watson Analytics

    IBM Watson Analytics

    Ayez la pleine maîtrise de votre analyse grâce à la préparation automatique des données, à l'analyse prédictive, à la génération de rapports, aux tableaux de bord, ainsi qu'aux fonctions de visualisation et de collaboration.

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Comprendre vos clients pour atteindre vos cinq principaux objectifs métier

Comprendre vos clients pour atteindre vos cinq principaux objectifs métier

Offres d'analytique client

  • Cinq objectifs communs atteints avec l'analytique client

    Cinq objectifs communs atteints avec l'analytique client

    Comprenez vos clients sur les canaux, périphériques et points d'interaction pour atteindre cinq objectifs métier clés.

  • Analytique client IBM

    Analytique client IBM

    Combinez le numérique, l’expérience utilisateur, les réseaux sociaux et l'analyse prédictive pour réellement comprendre les parcours de vos clients.