Ofrezca marketing personalizado, con relevancia para cada contexto y en tiempo real

IBM es líder en multicanal durante seis años consecutivos
Lea el informe Gartner Magic Quadrant


IBM Interact, antes denominado Unica Interact, ayuda a los profesionales de marketing a mejorar las experiencias del cliente enviando mensajes relevantes y personalizados donde y cuando el cliente interactúa con la marca. Esta potente solución de gestión de interacciones en tiempo real utiliza datos de perfil históricos y datos actuales de comportamiento, lógica y reglas definidas por los profesionales de marketing y autoaprendizaje cognitivo para proporcionar la comunicación óptima durante las interacciones con el cliente. Los profesionales de marketing consiguen interacciones con el cliente más significativas coordinando y automatizando estrategias de marketing omnicanal personalizadas a través de todos los puntos de contacto, incluyendo sitios web, dispositivos móviles, centros de atención telefónica y quioscos.

IBM Interact le permite:

  • Definir estrategias óptimas para interactuar de forma digital y lograr un marketing inbound integrado y en tiempo real.
  • Ampliar las interacciones del marketing inbound con comunicaciones de outbound.
  • Utilizar múltiples fuentes de datos y autoaprendizaje cognitivo para optimizar la mensajería.
  • Gestionar y modificar las estrategias de marketing eficientemente con una interfaz de usuario muy intuitiva.
  • Escalar el sistema para cumplir los estrictos requisitos de rendimiento.

Definir estrategias óptimas

  • Personalice estrategias de marketing dirigido con éxito para todos los puntos de contacto con el cliente, incluyendo sitios web, dispositivos móviles, centros de atención telefónica, quioscos, puntos de venta y cajeros.
  • Ofrezca personalización basada en el comportamiento durante la visita y en el contexto de eventos anteriores.
  • Utilice la lógica de segmentación, reglas de marketing y algoritmos personalizables para automatizar la personalización efectiva en tiempo real.
  • Etiquete propiedades una vez; sin tener que volver a etiquetar cada vez que se cambie el diseño, la estrategia o la campaña.
  • Incremente las tasas de respuesta y las tasas de conversión, las transacciones de ventas cruzadas y la retención de clientes mejorando la relevancia y comunicándose a través del canal preferido por el cliente.

Ampliar las interacciones de Inbound marketing

  • Conecte y coordine el Inbound marketing con campañas outbound en la misma plataforma.
  • Las funciones de mensajes triggered permiten enviar la oferta a un canal outbound distinto del canal de inbound donde se inició.
  • El envío de ofertas outbound se puede desencadenar por sucesos predefinidos, patrones o criterios de oferta.
  • El envío de ofertas outbound puede realizarse en tiempo real cuando se produce el desencadenante o definirse con un intervalo de retraso.
  • Incremente el valor de las interacciones inbound, haciéndolas más relevantes.

Utilizar múltiples fuentes de datos y autoaprendizaje cognitivo

  • Proporcione un motor de autoaprendizaje cognitivo que aproveche datos de perfil, contexto y comportamiento para optimizar el envío de ofertas a lo largo del tiempo.
  • Ofrezca arbitraje y autoaprendizaje configurables para ofrecer mensajería personalizada en tiempo real en contexto.
  • Presente ofertas a visitantes desconocidos en función de su comportamiento durante la visita y el autoaprendizaje para mejorar el modelado predictivo.
  • Informe sobre qué parámetros han sido más predictivos para una oferta determinada.

Gestionar y modificar las estrategias de marketing eficientemente

  • Se distingue por su interfaz de usuario intuitiva basada en roles.
  • Su diseño destaca por su facilidad de uso y gestión, que permite a los profesionales de marketing ser autosuficientes.
  • Proporciona características sólidas que dan el control directamente al profesional de marketing para agilizar la configuración, la modificación, la ejecución y la creación de informes.

Escalar el sistema

  • Proporciona alto rendimiento y tratamiento coherente de miles de transacciones por segundo con tiempos de respuesta de milisegundos.
  • Configurable para permitir la optimización del sistema en función de los requisitos de despliegues individuales.
  • Aplica un reconocimiento de patrones más sólido en las decisiones en tiempo real al integrarse con IBM Opportunity Detect.
  • Ofrece recomendaciones de producto específicas para conseguir un marketing más atractivo cuando se integra con IBM Product Recommendations.
  • Diseñado para integrase en, y aprovechar, todo su entorno de marketing, con soporte a la redundancia y el rendimiento de grandes volúmenes a través de todos los canales.

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Amplía las interacciones en canales inbound para enviar ofertas a canales outbound.

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Coordina el envío óptimo de ofertas en tiempo real y aprende del rendimiento de la campaña.

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