SPSS Data Collection Phone Interviews

Entrevistas multimodales

• Permita que los participantes inicien una encuesta por teléfono y la finalicen más tarde en línea para maximizar los índices de participantes y ahorrar tiempo.
• Ofrezca a los participantes la flexibilidad de elegir su método de contacto preferido: teléfono, web o cara a cara en papel o tablets.
• Gestione todos los proyectos y los datos de las encuestas en un entorno centralizado, independientemente de la modalidad.

Gestión de encuestas y entrevistas

• Rellene y gestione las encuestas desde una ubicación o globalmente desde sitios dispersos.
• Controle la gestión de muestras y el establecimiento de cuotas con herramientas potentes que se pueden personalizar para adaptar los requisitos operativos y de los proyectos.
• Visualice y gestione los destinos de cuotas en tiempo real a través de un navegador web.
• Asigne actividades, proyectos y registros a supervisores, creadores de encuestas, entrevistadores, analistas y otros usuarios del sistema y coordine sus esfuerzos a fin de garantizar la eficacia.
• Diseñe cuestionarios que incluyan instrucciones e indicaciones que los entrevistadores puedan seguir fácilmente para ofrecer resultados de encuesta precisos.
• Obtenga los números de teléfono de los participantes en segundos en lugar de minutos, con lo cual aumentará la productividad.

Gestión de la supervisión y el rendimiento

• Supervise y registre entrevistas para garantizar la calidad de las transacciones y cree un seguimiento de auditoría como asistencia para la formación del personal y las auditorías de calidad de la gestión.
• Cree informes personalizados de las estadísticas sobre el rendimiento y la calidad de las muestras de los entrevistadores.
• Utilice plantillas de informe de gestión analítica para proporcionar una visión global de todos los proyectos o a nivel de proyecto individual detallado.

Instalación personalizable, escalable y segura

• Una arquitectura abierta permite personalizar funciones para cumplir los distintos estándares y protocolos, por ejemplo para controlar cuántas veces se debe llamar a un número de teléfono o el intervalo de rellamada en el caso de que se comunique.
• Realice cambios en tiempo real sin detener las operaciones para modificar los scripts de entrevista o los parámetros de marcación.
• Realice la implementación en un entorno de servidor en clúster que proporcione seguridad, escalabilidad, equilibrado de carga y tolerancia a los errores mejoradas.
• Elija entre opciones de configuración flexibles desde un centro de llamadas físico hasta una operación global muy descentralizada.

Análisis y creación de informes

• Visualice las estadísticas de frecuencia y referencias cruzadas en tablas, tablas de resumen, listas de respuestas textuales y porcentajes en tiempo real con un navegador web.
• Analice las respuestas con final abierto mediante IBM SPSS Text Analytics for Surveys.
• Exporte datos a bases de datos externas o a Quantum, Quanvert, IBM SPSS Statistics, IBM SPSS Modeler o aplicaciones de otros proveedores para realizar más análisis, crear más gráficos y más modelos.
• Desarrolle informes más complejos mediante IBM SPSS Data Collection Survey Reporter.

Marcación predictiva

• Realice la integración con marcadores predictivos y de grupo de proveedores como Marketing Systems Group PRO-T-S, Sytel e InVADE.
• Detecte automáticamente los resultados de las llamadas, minimizando la pérdida de tiempo de las llamadas no respondidas.
• Programe las respuestas a cada posible resultado de llamada según reglas globales o específicas de campaña.
• Asegúrese de cumplir con los estándares del sector, los códigos profesionales y los requisitos legales.
• Transfiera los participantes a un sistema de respuesta de voz interactiva (IVR).